如果确实以这种简单的方式定义客户体验，那么对于那些对美国零售行业感兴趣的人来说，下一个合乎逻辑的问题就是哪些零售公司在为客户提供平稳无故障的功能体验方面是最好且最差的，一种简单的访问体验，以及一种会产生情感影响的体验？
每年的Temkin客户体验报告都是为了准确揭示 - 根据客户自己的评价和报告， 美国最大的零售公司在过去一年中始终如一地提供最佳和最差的客户体验。 消费者接受调查并询问他们与公司最近互动的三个问题，以确定客户对每家公司的功能（从“完全失败”到“完全成功”），可访问性（从“非常困难”到“非常容易”）的意见，和情感影响（从“不安”到“高兴”）。 个人意见平均，并根据平均客户分数获得客户体验排名。
无论功能，可访问性和情感影响是顾客关心的零售体验的唯一三个方面是另一篇文章的另一篇讨论。 Temkin研究顾问认为这很简单。
也许他们是正确的，但在2015年可能有几家零售公司强烈反对。
在典型的Taco Bell和Sonic Drive中的客户体验 -是否比典型的星巴克客户体验更好？ Walgreens指甲油和咳嗽糖浆的客户比那些愿意为Costco前门走路费用的年费狂热的忠诚Costco客户有更好的客户体验吗？
典型的7-Eleven商店的典型客户体验比Home Depot训练有素的家庭装修专家提供的客户体验高出一倍以上。
根据Temkin客户体验定义和调查方法，答案是“是”。 根据我个人的客户体验，答案是“没有办法”，“从不”，“甚至不接近”。
以下是2015年Temkin排名报告中消费者对客户体验评分的零售公司名单。 这个清单是根据每个公司与所有行业的所有公司相比的客户体验排名安排的。 根据量化的调查评分，左栏中的数字是比较排名数字。 （有时，当公司从客户那里收到相同的平均评分时，会分享排名数字。）
点击下面的链接了解每家公司的更多信息。 另见2015 - 2011年客户体验五年比较>>
2015年最佳和最差的零售客户体验 - Temkin研究报告中的客户排名：
1 Publix
2阿尔迪
3 HEB
4 Amazon.com
4 PetSmart
4小鸡fil-A
4交易员乔的
8汉纳福德的
8爸爸约翰的
8沃尔格林
13奶制品女王
13 Panera面包
13地铁
13 Sonic Drive-In
19床浴和超越
19 Costco
19洛威的
22提前汽车零件
22邓肯甜甜圈
22食物狮子
22克罗格
22 O'Reilly汽车零部件
22必胜客
22 Popeye的
22 ShopRite
22塔可钟
22全食
31美元将军
33艾伯森
33 BJ的批发俱乐部
33墨西哥Chipotle烧烤
33美元的树
33礼拜援助
33星巴克
温迪的
41 Ace硬件
41 Arby's
41 AutoZone
41 Barnes＆Noble
41个CVS
41巨鹰
41山姆俱乐部
41停止和购物
41 Wegmans
52小凯撒的
60多米诺骨牌
60熊猫快车
60肯德基
76汉堡王
89哈迪斯
89麦当劳
100 7-Eleven
128盒杰克
128维珍移动
151 T-Mobile
187 Verizon
233家得宝
245冲刺
253 AT＆T
克莱斯勒
261奥迪
最差的客户体验示例：
哪些零售连锁店为其客户提供最佳体验？ 最有资格回答这个问题的人是客户自己，他们每年都会在Temkin集团的研究和咨询公司进行的客户体验调查中做。 在2015年和2011年之间，客户将Aldi， 亚马逊 ，Sam's，Publix和HEB等零售连锁店评为多年客户体验最佳。 在同一时期，客户将戴尔 ，AT＆T，福特和RadioShack等零售公司评为多年客户体验。
通过比较2011年，2012年，2013年，2014年和2015年的客户体验排名，可以看到他们所服务的客户所看到的个体零售商的趋势。 以下是2011年至2015年Temkin年度研究中包含的所有零售连锁店的多年客户体验比较。
日期右边的数字是每家零售公司根据其客户提供的情感影响，功能和可访问性的评级给出的排名数字，与所有行业的所有公司相比。 排名较低的数字表示具有最佳客户体验的零售公司。 排名较高的数字表明客户考虑提供最糟糕的客户体验的公司。
2015年，2014年，2013年，2012年，2011年的最佳和最差零售业公司的客户评级和排名的多年比较：
2015 - 100
2014 - 83
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
Ace硬件
2015 - 41
2014 - 22
2013 - 7
2012 - N / A
2011 - N / A
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 72
2012 - N / A
2011 - N / A
艾伯森
2015 - 33
2014 - 15
2013年 - 29日
2012 - 35
2011 - N / A
阿尔迪
2015 - 2
2014 - 5
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A
2015 - 4
2014 - 15
2013 - 5
2012 - 10
2011 - 1
苹果商店
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 150
2012 - 89
2011 - 79
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
2015 - 253
2014 - 49
2013年 - 203年
2012 - 163
2011 - 100
奥迪
2015 - 261
2015 - 41
2014 - 40
2013年 - 29日
2012 - N / A
2011 - N / A
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 53
2012 - 85
2011 - 25
2015 - 19
2014 - 不适用
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
百思买
2015 - N / A
2014 - 70
2013 - 107
2012 - 75
2011 - 41
BJ的批发俱乐部
2015 - 33
2014 - 22
2013年-20
2012 - 18
2011 - 6
2012年 - 公司破产
2011 - 34
宝马
2015 - N / A
2014 - 不适用
2013 - 166
2012 - 75
2011 - N / A
汉堡王
2015 - 76
2014 - 15
2013 - 45
2012 - 57
2011 - N / A
雪佛兰
2014 - 不适用
2013 - 123
2012 - 57
2011 - N / A
福来鸡
2015 - 4
2014 - 3
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A
Chipotle墨西哥烧烤
2015 - 33
克莱斯勒
2015 - 253
2014 - 不适用
2013 - 166
2012 - 163
2011 - N / A
好事多
2015 - 19
2014 - 22
2013 - 13
2012 - 45
2011 - 3
CVS
2015 - 41
2014 - N96
2013 - 53
2012 - 27
2011 - 14
冰雪皇后
2015 - 13
2014 - 8
2013年-20
2012 - 35
2011 - N / A
戴尔
2015 - N / A
2014 - 不适用
2013 - 166
2012 - 176
2011 - 110
躲闪
2014 - 不适用
2013 - 166
2012 - 171
2011 - N / A
美元一般
2015年 - 31
2014 - 96
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
美元树
2015 - 33
2014年 - 29日
2013年-20
2012 - N / A
2011 - N / A
多米诺
2015 - 60
2014 - 不适用
2013 - 36
2012 - 67
2011 - N / A
邓肯甜甜圈
2015 - 22
2014 - 40
2013 - 7
2012 - 23
2011 - N / A
易趣
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 78
2012 - 89
2011 - 31
家庭美元
2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
食物狮子
2015 - 22
2014 - 5
2013 - 45
2012 - 23
2011 - N / A
脚储物柜
2015 - N / A
2014 - 174
涉
2014 - 不适用
2013 - 115
2012 - 134
2011 - N / A
GameStop的
2015 - N / A
2014 - 131
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
间隙
2015 - N / A
2014 - 144
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - 56
巨鹰
2015 - 41
2014 - 不适用
2013年 - 29日
2012 - 27
2011 - N / A
汉纳福德的
2015 - 8
哈迪斯
2014 - 40
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
HEB
2015 - 3
2014 - 1
2013 - 7
2012 - 3
2011 - N / A
哈迪斯
2015 - 89
2014 - 40
2013 - 53
2012 - 102
2011 - N / A
家得宝
2015 - 233
2014 - 33
2013年 - 29日
2012 - 27
2011 - 19
本田
2014 - 不适用
2013 - 115
2012 - 117
2011 - N / A
HY-V型
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
现代
2014 - 不适用
2013年 - 不适用
2012 - 163
2011 - N / A
杰克在箱子里
2015 - 128
2014 - 40
2013年-20
2012 - 62
2011 - N / A
JCPenney的
2014 - 77
2013 - 100
2012 - 27
2011 - 11
肯德基
2015 - 60
2014 - 40
2013 - 107
2012 - 52
2011 - N / A
起亚
2014 - 不适用
2013年 - 不适用
2012 - 178
2011 - N / A
凯马特
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 72
2012 - 75
2011 - 38
科尔的
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 64
2012 - 57
2011 - 2
克罗格
2015 - 22
2014 - 8
2013年-20
2012 - 10
2011 - N / A
小凯撒的
2015 - 52
2014 - 15
2013 - 7
2012 - 27
2011 - N / A
劳氏
2015 - 19
2014年 - 29日
2013 - 72
2012 - 18
2011 - 4
梅西
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 72
2012 - 62
2011 - 18
马绍尔群岛
2014 - 不适用
2013 - 89
2012 - N / A
2011 - N / A
麦当劳
2015 - 89
2014 - 49
2013 - 78
2012 - 52
2011 - N / A
日产
2014 - 不适用
2013 - 182
2012 - 163
2011 - N / A
诺德斯特龙
2014 - 59
2013 - 13
2012 - N / A
2011 - N / A
Office Depot
2014 - N83
2013 - 36
2012 - 102
2011 - 31
OfficeMax公司
2014 - 77
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - 29
老海军
2014 - 77
2013 - 53
2012 - 52
2011 - 8
O'Reilly汽车零部件
2015 - 22
2014 - 59
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
熊猫快车
2015 - 60
Panera面包
2015 - 13
爸爸约翰的
2015 - 8
PetsMart的
2015 - 4
2014 - 22
2013年-20
2012 - N / A
2011 - N / A
Piggly Wiggly
2014 - 8
2013 - 45
2012 - 67
2011 - N / A
必胜客
2015 - 22
2014 - 22
2013 - 36
2012 - 14
2011 - N / A
大力水手的
2015 - 22
Publix公司
2015 - 1
2014 - 3
2013 - 1
2012 - 2
2011 - N / A
QVC
2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Quiznos快餐店
2014 - 49
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
窝棚电台
2015 - N / A
2014 - 196
2013 - 191
2012 - 151
2011 - 98
礼拜援助
2015 - 33
2014 - 49
2013 - 45
2012 - 35
2011 - 10
罗斯
2014 - 83
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
西夫韦
2014 - 不适用
2013年 - 29日
2012 - 27
2011 - N / A
山姆俱乐部
2015 - 41
2014 - 8
2013 - 5
2012 - 1
2011 - 4
保存-A-批号
2014年 - 29日
2013 - 5
2012 - 35
2011 - N / A
西尔斯
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 53
2012 - 75
2011 - 24
ShopRite精英
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 10
2011 - N / A
声波驱动输入
2015 - 13
2014 - 5
2013 - 7
2012 - 10
2011 - N / A
短跑
2015 - 245
2014 - 不适用
2013年 - 不适用
2012 - 129
2011 - N / A
斯台普斯
2014 - 83
2013 - 36
2012 - 45
2011 - 27
星巴克
2015 - 33
2014 - 8
2013年-20
2012 - 3
2011 - N / A
停止和购物
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A
地铁
2015 - 13
2014 - 15
2013 - 13
2012 - 3
2011 - N / A
T移动
2015 - 151
2014 - 不适用
2013年 - 203年
2012 - 171x
2011 - 114
塔可钟
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 72
2012 - 23
2011 - N / A
目标
2014 - 77
2013 - 36
2012 - 14
2011 - 9
TJ Maxx
2014 - 70
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
丰田
2014 - 不适用
2013 - 78
2012 - 75
2011 - N / A
玩具反斗城
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 64
2012 - 52
2011 - 45
2015 - 4
2014 - 2
2013 - 2
2012 - N / A
2011 - N / A
真正的价值
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A
Verizon无线
2015 - 187
2014 - 不适用
2013 - 222
2012 - 124
2011 - N / A
Virgin Mobile
2015 - 128
2014 - 不适用
2013 - 160
2012 - N / A
2011 - N / A
沃尔玛
2015 - N / A
2014 - 102
2013 - 100
2012 - 57
2011 - 13
沃尔格林
2015 - 8
2014 - 40
2013年-20
2012 - 14
2011 - 7
温迪
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 53
2012 - 23
2011 - N / A
魏格曼
2015 - 41
整体食物
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 36
2012 - 18
2011 - N / A
温迪克西
2014 - 40
2013年 - 29日
2012 - 3
2011 - N / A