下一代想从零售商那里得到什么？
事实上，到2020年，估计美国三分之一的人口将成为Z世代。因此，您可以看到零售业的重大转变即将到来 - 事实上已经到来。
Gen Z最好定义为1996年或以后出生的人。 千禧一代现在年龄从22岁到40岁不等。 千禧世代以技术为兄弟姐妹成长起来，但Gen Z诞生于后数字世界，它使技术成为他们生活的中心，而不是附属品。 正如我将要讨论的那样，零售商必须迅速接受这一想法。
我们来看看Gen Z购物者的五大核心特征：
他们有更高的期望 。 他们对零售商的期望比其他任何一代要求更高，要求更高。 如果商店体验无法兑现，他们会走路。 他们需要一家商店，以他们的方式拥抱技术，使产品易于使用并易于测试，同时仍希望与人类互动。
2.他们没有耐心 。 如果期望没有达到（超过），那么他们将继续前进。 他们很少有第二次机会。 当他们遇到糟糕的经历时，他们通常会在社交媒体上分享。
他们不像价格意识 。 虽然其他几代人都是关于这笔交易的，但Gen Z倾向于更多的体验，他们愿意为此付出代价。
他们分心。 大多数Gen Zers在一天中有多个设备与他们互动。 而且它们如此受限于设备，以至于容易分心。 他们认为自己是一个巨大的多人从一个应用跳到另一个应用的瞬间。 但我更加注意到他们分心。 他们错过了销售演示文稿中的关键点，并且更难以沟通。
他们是影响者 。 根据Interactions的一项研究 ，70％的家长转向他们的Gen Z儿童寻求购买决定的帮助。 所以他们不仅影响他们自己的购买决策，还影响他们的家庭。
根据Euclid Analytics委托进行的调查研究，对实体店的需求保持不变。 Gen Z仍然喜欢在网上商店购物。 这是个好消息。 但是，他们希望以技术为中心的商店。 我的意思是他们希望零售商了解技术必须推动购物体验。 现在，让我们不要太过分。 他们并不是要求机器人来协助他们，他们仍然需要知识渊博的销售人员。 事实上，这项研究表明，Gen Zers更有可能在商店里找到一个比千禧一代更重要的销售人员。
问题是他们接触的大多数销售人员都是知识渊博而专业的。 所以他们不得不求助于Google和社交媒体。 所以当他们确实需要技术在中心时，他们不希望它取代人。
例如，百分之五十三的Gen Zers希望在他们购物的商店免费使用无线网络，而百分之四十一的千禧一代则是免费的。 他们希望能够主动获得优惠券和奖励。 因此，商店将根据商店中的位置向购物者的移动设备提供优惠券或折扣。 当我在鞋子通道中时，会显示鞋子的交易，并且当我在食品过道制造商提供优惠券时 - 所有这些都不必作为购物者来做。
技术将塑造零售的另一种方式是通过结帐流程。
Z世代人选择在线与店内选择的头号原因不必排队等候。 POS将不得不变得移动并且真正处于“销售点”。 像苹果这样的零售商已经朝着这个方向发展，消除了传统的现金套餐，并在商店的每个部门都配备了移动设备，可以在他们决定购买商品时立即获取客户的付款信息。 每个智能手机操作系统都为其客户提供移动支付选项。
旅行时我经常使用我的Apple钱包。 事实上，去年秋天，我只用我的手机完成了整个旅程。 其中包括购买机票，预订酒店，登记飞机和旅馆，订购出租车并支付费用，预订餐饮并使用我的iPhone支付全部费用。 在我看来，零售商未来五年最大的开支将会改善他们的POS基础设施 。 Gen Z将要求它，并会选择拥有它的商店和商店。 亚马逊现在正在为他们的杂货店发布消息，没有结账通道。 店内的扫描仪会监视您的购物篮中的物品，并在您退出商店时向您收取费用。 现在，确实，零售商有很长一段时间才会出现这种规范或期望，但即将到来。
我记得商店的大趋势是在父母购物时为孩子们创造一个游乐区。 对于Gen Z来说，他们购物时他们的设备需要充电站。 （并不是说智能手机是今天的孩子！）但是，由于这些购物者在商店中使用他们的手机非常多，保持电池的新鲜度非常重要。
Facebook是千禧年购物者的最爱; 即时购物应用程序是Gen Z的收藏夹。 根据Euclid的研究，发短信引领了这种趋势，但像Snapchat和Instagram这样的应用程序在这些用户中都有很高的使用率。 这意味着商店设计和布局需要考虑这种行为并进行调整。 展示一个完整的解决方案对于一个物品的一个批量堆栈和一个批量堆栈变得更加重要。 他们迅速行动并迅速作出决定，因此配件需要成为销售主体的一部分，而不是其他几代人的附加组件 。
忠诚计划如何？ 做Gen Z的顾客喜欢他们，还是他们太善变了？ 事实上，研究表明忠诚计划的愿望和使用对Gen Z来说与对千禧一代来说是一样的，这意味着它同样重要。 但是，这一代人要求忠诚度计划是数字化而不是纸质的。 因此，如果您想让Gen Z人员成为您的忠诚度计划的一部分，那么冲卡和钥匙扣就不在了。 给他们一个应用程序或更好的，只要让他们给你的手机号码，因为他们的身份证。 许多POS系统已经找到了解决方案并进行了调整。 例如，Square可以让零售商为忠诚的购买者授予“明星”。 所有的客户需要做的是提供他们的电话号码，他们在。
底线是Gen Z仍然需要一间实体店，但他们比以往任何时候都想要一次体验。 如果他们没有获得超出预期的经验，他们将继续前进。 当被问及如果他们喜爱的商店关门时他们会做什么，大多数人表示他们会找到另一家商店，而不是上网。 更多的证据表明他们渴望实现店内购物体验 。 但是这种体验将会以技术为中心。 技术将是新员工。