千禧一代和Gen Z购物者和员工需要更多
首先，他们要求客户体验超出他们的期望。
其次，他们要求员工的经验 ，把目标和社会参与放在薪水之上。
最近，我正在阅读我的城市的商业新闻。 在那篇文章中有一些商业活动，我记得那些零售商正在为当地的慈善机构举办活动。 这是一个罐头食品的驱动器，他们要求他们的顾客带来罐头食品，并作为回报，顾客收到了购买折扣。 另一个故事讲述了一家服装店做了一次“折价”促销，当顾客带来旧衬衫并将其捐赠给当地无家可归者收容所时，顾客可以购买新衬衫10％的折扣。 这两个例子都是鼓舞人心的故事和营销理念。
但这两家商店有什么共同点？ 你可能会猜想有远见的领导或关心员工或创意营销。 答案是他们都是封闭的。
不见了。 停业。 开篇文章不是很鼓舞人心的方式，但我希望你继续阅读; 否则，你可能会认为这个故事的寓意是慈善营销正在关闭店铺！
事实是，在每一个这样的例子中，与我今天看到的约80％的情况一样，重点不在于慈善，而在于销售。
换句话说，这次活动或活动的目的不是提高人们对社区需求的认识，而是增加进入商店的交通的巧妙方式。
由于这些事件背后的心脏或动机，他们从未将自己融入该零售商企业文化的结构中。 他们也没有改变零售商对他们所在社区的意见或印象。 如果您今天经营的是零售店，那么您知道死亡的品种是超越您的门槛的客户。 你看到越来越多的人上网满足他们的需求，而更少的人进入你的门。 你正在寻找一种方法来阻止这种趋势，你可能会尝试其中的一种“事件”。但问题是你不需要让他们进入你的门，你需要让他们离线。
你需要成为员工工作的地方，当他们告诉他们的朋友时，他们可以引以为豪。 你需要将自己视为自己所在城镇或社区的一部分，你需要一个良知 - 一种社会良知。
社会良知零售商在四项关键原则上运作。
1.参与慈善工作的目的是成为零售商所在社区的一部分。
如果你在你的城市拥有房屋，你可能会成为社区或房主协会的一部分。
你可以自愿去你的孩子的学校，或者帮助当地的教堂在街上为老年人做饭。 关键是你做的事情为你所居住的社区服务。 把你的商店想象成你的家。 如果它是你的家，你看到你的房子有什么需要，你可以像你在教堂做的饭一样满足？
有很多公司遵循汤姆的鞋子模式，将捐赠作为其营销的一部分。 汤姆给每一双购买的鞋都赠送一双鞋。 不要紧，他们收取足够的鞋子的销售价格来支付免费配对; 顾客吃了它。 员工也是如此。 但是，所有的“模仿”公司都在那里，我们发现的是客户（和员工）希望它更加本地化。 这感觉更真实和真实。
因此，请考虑当地社区的需求，并在那里提供服务或捐赠。 我将在第4点更多地关注这一点。
2.他们的活动有规律的节奏。
如果你希望人们选择你的商店而不是竞争对手，并进入你的门而不是上网，那么他们必须看到慈善活动的节奏。 他们必须看到你有一种社会良知 - 这是你文化的一部分。 换句话说，当顾客决定离开他们当前选择的零售商与你一起购物时，他们需要知道这不是让他们入门的诡计。 如果你最大的竞争对手在线，那么你需要一种他们无法触及的武器。
这不是这些零售商的事件。 他们制定了不断奖励客户的活动和行为，而不是每年在“驱动”期间进行一次。他们将这一点融入他们的核心价值观中，每位员工和每位客户都知道这一点。 如果你想收集玩具，那么全年都要这样做。 在圣诞节期间，医院经常会被玩具淹没，以至于他们储存了大量的捐款，以便能够在一年之内完成捐赠。 否则，他们会有孩子在他们住院期间没有为他们的生日等其他特殊日子买玩具的孩子。 如果您的商店全年收集玩具，儿童医院将全年收到这些玩具，您将成为全年贵重的社区成员，而不仅仅是另一家零售店。
3.销售增长是这一核心价值的副产品，而不是其目的。
如果你为了创建一个“聪明”的营销活动而进入慈善行业，你将获得销售额的提升，但对那些参与其中的客户没有忠诚度或忠诚度。 但是，如果您制定的方案具有持久的影响力和效果， 并且您的重点不是产生销售额，而是满足您社区的需求，那么您的努力将会多次返还给您。
这里的要点是，不要为了提高销售而参与其中。 销售会来。 耐心一点。 记住，你正在成为社区的一员，就像一件事情不会建立你一样， 对销售增长的关注也会让你失望。 但是，请借此机会在新闻稿中宣传您的努力。 新闻稿也是营销。
4.集中在当地。
最好的零售商在他们所服务的社区内寻找关系并为他们服务。 例如，当我们有鞋店时，我们希望发展与社区需求相关的社会良知。 当时，猫群失控。 所以，我们在当地收容所的每家商店都放了一只猫。 顾客会进入商店，猫会进行“销售”。事实上，如果你去避难所并领养了一只猫，我们的商店支付了50％的领养费。 过了一段时间，我们在这个城镇被人们熟知，我们会让人们在街上徘徊一只小猫。 他们会说，“我们知道你们帮助猫找到了一个家，所以我们把它们带到了这里。”想一想 - 他们把猫带到了我们的鞋店，而不是庇护所！
我不能告诉你我们有多少人告诉我们，他们是因为Hugo Boss，Kate Spade或Mezlan或任何一只猫（我们以厂商命名）当时在商店里与我们一起购物的。 即使爱狗人士也会支持我们。 有时，我们甚至让人们为我们的服务留下“小费”，并说“这是为了猫”。
这个例子的重点在于，我们没有做驱动器或活动，而是围绕社区寻求需求，将其与员工热衷的事物相匹配，并为我们自己创建了一个名为社区“公民”的名称。 最重要的是。 它创造了对你的商店的巨大忠诚 。
对于您的商店，它可能是无家可归的食物，或社区中心的体育用品或贫困图书馆的书籍。 关键是不要寻找“明显”的适合。 例如，我们有鞋店。 是的，在猫之前，我们建立了自己的慈善机构Sole Hope。 我们从我们的客户那里收集了轻轻穿着的鞋子，并将它们“改造”为我们镇上的无家可归者。 后来，我们与一个正在做同样事情的国家慈善机构联系，并停止了我们自己的努力加入他们的行列。 “毕竟，他们是国家的，我们认为，它一定会好得多！” 但我们这个城市的影响不在那里。 我们保留了这个计划，但由于它并没有与我们社区的需求联系在一起，所以它并没有与我们的客户产生共鸣。 我们的鞋子现在正在世界各地。 虽然这是一种幸福，但它并没有像猫程序那样把我们的商店放到城市的心中。
本文的目的不是要减少零售商所做的慈善事业的重要性，即使它只是一年一次。 事实上，我会鼓励每个零售商至少每年为慈善事业做点事情。 通过这些努力完成了很多工作，并且不尊重他们不承认它。 然而，我们正在努力突出社区良知和成为社区会议成员之间的差异，并为那些在社区生活和购物的人提供需求，同时为销售良心和7月4日举办一个聪明的活动提供帮助。
如果您的商店关心您的社区，您的社区将关注您的商店。 当社区关心你的店铺时，他们不会在价格或“陈列室”上讨价还价 ; 他们是你店铺的忠诚大使。 客户甚至可能会选择在您的商店购物，而不是像在线购物一样购买（即便价格较高）。 所有这些都是因为他们想奖励我们关心我们所在的社区和城市。 没有任何营销资金可以与这种影响相匹配。