竞争性市场
小型企业的保险市场竞争非常激烈。 许多保险公司出售专为小公司设计的保险。 然而， 保险市场非常软弱 ，所以保险公司无法在价格上竞争。
许多保险公司都试图通过重组产品和改善客户服务来区分自己。
据JD Power称，保险公司已花费大量时间和精力建立新的分销渠道 。 他们还试图让代理商的系统更有效率。 JD Power的满意度调查可以帮助保险公司衡量其投资结果。 它还可以帮助保险公司比较其竞争对手的优势和劣势。
调查的目的
该调查旨在评估小企业主与保险公司的满意度。 JD Power想知道企业主希望从保险公司那里得到什么样的服务。 它还想确定小型商业保险行业的趋势。
所有调查参与者都是拥有50名或以下员工的企业 。 企业所有者被要求根据以下六个因素对保险公司进行评级：
- 总体满意度对保险公司提供的服务的每个方面总体满意度
- 政策产品对保险公司提供的各种保险覆盖范围以及这些保险覆盖是否满足其需求表示满意
- 价格满足所提供的覆盖价格（价值）
- 账单和付款满足保险公司的账单和付款流程。 结算报表是否清晰，准确并及时生成？
- 交互对保险公司的沟通的满意度，无论是通过代理人 ，呼叫中心代表还是保险公司的网站
- 索赔对索赔程序的满意度，包括保险公司的程序， 调解 员和索赔和解
电力圈
JD Power列出了调查参与者的答复。 然后，利用Power Circle Ratings系统对六大因素中的每一个进行评估。 该系统是JD Power的专有产品。 它旨在提供来自产品或服务用户的公正反馈。
对于六项调查项目中的每一项，JD Power都为保险公司分配了2,3,4或5个电源等级。 提供更高满意度的保险公司赢得了更多的圈子。 以下是数字的含义：
5个电源圈 - 最好的
4个电源圈 - 比大多数都好
3个电源圈 - 平均水平
2个电源圈 - 其余（低于平均水平）
除了权力圈之外，JD Power还为每位保险公司分配了一个基于1,000点规模的数字分数。 这个分数反映了客户对保险公司的总体满意度。
分数从839到793，平均823。
调查结果
下图显示了保险公司在调查中的表现。 请注意，数字2,3,4和5表示分配给保险公司的Power Circle的数量。 由于样本量小，两家保险公司（辛辛那提保险公司和费城保险公司）被纳入调查范围，但被排除在外。
| 保险公司 | 得分了 | 总体满意度。 | 政策提供 | 价钱 | 帐单和付款 | 相互作用 | 声明 |
| 美国家庭 | 839 | 五 | 五 | 4 | 五 | 4 | - |
| 联盟的 | 835 | 五 | 3 | 五 | 3 | 五 | - |
| 全国 | 835 | 五 | 4 | 3 | 4 | 五 | 4 |
| 国营农场 | 831 | 4 | 五 | 3 | 五 | 3 | 4 |
| 伊利 | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 五 |
| 好事达 | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
| 自动业主 | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 五 | 2 |
| Liberty Mutual | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 |
| 苏黎世 | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - |
| 农民 | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| AIG | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - |
| 哈特福德 | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| 丘博 | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - |
| CNA | 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - |
| 游客 | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
调查获胜者是美国家庭，这是一家位于威斯康星州麦迪逊的互助保险公司 。
美国家庭通过俘虏代理销售个人和商业保险。 它为小型贸易承包商，零售店，专业办公室，汽车修理店，餐馆和公寓业主提供商业保险 。 盟军获得第二名，其次是Nationwide，State Farm和伊利。 像美国家庭一样，Nationwide和State Farm通过专属代理分销他们的产品。
这是JD Power连续第四次对小企业进行的满意度调查。 调查显示过去三年客户满意度有所提高。 在2013年至2016年间，总体满意度提高了46分。 2016年823平均满意度分数比2015年793分高30分。
Y一代想要客户互动
2016年的研究揭示了客户之间的代际差异。 它表明，Y代客户希望与代理商和经纪商进行更多互动， 而不是婴儿潮一代或X代客户。 保险公司和代理他们的代理商在处理Gen Y-ers时必须牢记这一点。 年轻的客户希望每年与他们的经纪人联系两次或更多次。 Gen Y-ers也喜欢比他们的老年人更多的面对面交流。