您的商店应该从下一代购物者那里期待什么？
我们所知道的忠诚可能已经死了。 现在这可能不是一个开始一篇文章的非常积极的方式，但对于Z世代购物者来说，这可能是真的。 许多人都被称为Centennials ，这位下一代购物者预计会重塑零售业务，因为我们知道这一点。 他们是1996年或以后出生的人，他们即将接任。 如果你适应他们的需求，他们会忠诚。
事实上，到2020年，这一代将成为世界上最大的消费群体，占到客户群的40％以上。
而且他们的需求和购物行为将迫使零售商重新思考和重新设计他们的方法比过去三代人的总和还要多。 这一代为零售商提供了一些独特的挑战：
1.短时间关注
难怪这个小组注意力不集中。 他们被提出来用代码和140个字符爆发表达所有内容。 冗长的帖子和品牌信息会让他们死亡。
2.他们是无缝的
虽然这些青少年在许多方面都与他们的前辈相似，但最大的区别在于他们可以使用和使用的工具。 他们可以从一个应用跳到另一个应用 - 从照片到帖子 - 从对话到购物轻松。 事实上，这些购物者中的许多人都倾向于提供像他们的生活一样的无缝购物体验的零售商。
3.他们重视社区
随着“社交”生活的生活，这些购物者更喜欢“我们”而不是“我”。 他们在做出购买决定之前寻求多种意见，并在线上分享他们的购买行为，如案例中的奖杯。
4.他们知道他们很年轻，但不希望你这样对待他们
这个小组明白他们是青少年（年轻）。 但是，他们相信他们在他们面前拥有更多的权力（和智慧），然后是他们的兄弟姐妹和父母。 换句话说，他们相信他们可以在19岁时完成同样的事情，直到他们的父母年仅29岁。
这意味着他们希望你把他们当作30岁而不是20岁。 顾客体验就是这一代的一切。
因此，在Z世代面临这些挑战和核心价值时，您如何作为零售商做出响应？ 让你的头旋转已经不是吗？ 如果你是一个独立的零售商，你可能认为这一代人赢得胜利是不可能的。 你已经屈服于他们永远不会忠诚的事实，所以为什么要尝试呢？ 答案很简单 - 你要么适应就是要死。 这里有一些适应和繁荣的方法：
商店设计
这个人是一个眼睛级的购物者。 所以确保你最好的东西是在他们自然的注视线上。 他们对触摸和感觉有很高的价值。 如果它有助于购买决定，它们就重视标牌 。 例如，解释地板商店中木材类型之间的差异。 这被认为是有价值的。 但是，其他类型的标志可能不是。 但请将标志保持在视线高度，而不要超过天花板墙壁上的商品。
不过，他们最看重的是价格标签。 他们对隐藏标签或将价格放在商品背面的零售商感到非常沮丧。 例如，相机商店通常不会对货架上的商品进行定价。
这个想法是“让顾客坠入爱河，他们会付出任何代价。” 不适合这一代。 如果项目不在预算范围内，他们已经训练自己甚至不考虑项目。 虽然他们有时会花费超过预算，但这种超支通常是由功能集而非品牌驱动的。
与千禧一代相比，这一代更强调价格。 所以关于价格标签的最后评论是有意义的。 确保您的商店设计通过您的营销活动显示价值。 这不是关于所有正在销售的产品，但他们确实希望看到您的商店是平衡的，价值是您商店的核心价值。
他们喜欢色彩和“流行”，避开稀疏和“白色空间”。 商品在无菌环境中的商店并不吸引这个群体。
但与此同时，他们也不喜欢杂乱的架子和狭窄的通道。 混乱和“忙碌”会给销售考虑过程增加紧张感。 而这一点很重要，当你考虑这个团体与其他兄弟的差异有多大时。
百年纪念与千禧年的购物行为有明确的时间差异。 千禧年通常从商店购买很快。 没有很长的考虑期。 他们在购买之前做了功课和研究，但它更多的是个人追求。 另一方面，世纪公司在审议阶段花费更多时间。 他们喜欢打猎。 他们创建Pinterest页面和剪贴簿作为购物过程的一部分。 他们在购买前咨询他们的社区并收集意见。 所有这些都为这一过程增添了时间。 他们不会受到压力。 但是，这种压力会让他们失去信心吗？
店内气氛
吸引Gen Z购物者的商店有一个关于他们的“氛围”。 他们以多种方式“感官”。 例如，您的商店应尽可能多地吸引感官。 无论您销售的是什么产品，视觉，声音，触觉和嗅觉都很重要。 他们喜欢音乐。 它表示生命。 无声商店（或播放本地广播电台及其所有商业广告的商店）被视为已经关闭或关闭此购物者。
触摸对于这位购物者来说很重要。 他们希望能够与商店中的产品进行互动。 他们想要在硬件商店尝试水龙头，而不只是看它。 他们想要体验光线的暗淡。 甚至气味也很重要。 多年来，Abercrombie＆Fitch将其品牌香水放在正面入口处的扩散器中。 即使在人进入商店之前，品牌的期望值也在确定。
技术
早些时候，我分享他们重视社区。 最近，亚马逊获得了一项技术专利，该技术可阻止购物者在其零售店内从网上购物，如果客户使用免费WiFi。 这个想法是停止展示，这是将实体零售店作为陈列室的做法，您可以在购买之前触摸并感受产品，然后上网以实际购买产品。 这是亚马逊专利技术阻止它的一个非常普遍的做法。 然而，这个想法的缺陷在于，你告诉一代人重视社区和朋友的意见，他们无法在商店中获得这些意见。 我有几个零售商告诉我他们永远不会因为这个原因而免费使用无线网络。 但他们没有意识到Gen Z购物者会对拥有他们生活和购物方式的商店表现出忠诚度。 这种忠诚在他们的购买中得到了证明。
其中一个关键挑战是这一代生活方式的无缝方面。 确实，这个购物者的最佳环境是，如果他们可以从Instagram发布到点击购物。 与全渠道存在斗争的小零售商害怕这种想法。 但是，请记住。 这些群体中有65-70％的人喜欢在商店购物。 所以事实是，他们想从邮寄到商店的位置，在那里他们可以尝试。 您的网站的SEO使得品牌和款式易于访问非常重要。
展示和讲述
最后一个看起来很古怪，但在这一代人看来，他们购买的东西引以为傲。 描述符的一致部分当他们告诉他们是他们得到它的商店。 想想如何鼓励你的顾客从你的商店“展示并告诉”。 例如，在我的鞋店中，我们在柜台上有一个标志，上面写着“关于您今天在商店中的体验，并从您的下一次购买中获得10％的折扣”。
很高兴发布10％优惠券的客户数量惊人。 请记住，我们要求他们专注于体验。 这不是一个支票或“喜欢”。 最好的部分是我们能够看到这个职位的证据。 所以，这不是关于做到这一点的承诺 - 而是关于它的成就奖励。 而且，因为它在用户社交网络上，所以它比我们本可以发送的任何内容更有价值。
它是关于他们的一切
零售商需要从谈论自己转变为谈论他们的客户。 今天的许多营销和广告都集中在零售商认为重要的东西与客户的想法之间。 他们需要停止销售产品并开始销售经验。 他们需要以新的方式启发与客户生活息息相关的想法和项目。
Z世代向零售商展示他们需要彻底改变他们的商店和经历或者死亡。 零售商不得不重新考虑他们以往的做生意方式，并且接受即将进店的新顾客。 这意味着公司的所有部门都必须认真考虑，而不是在他们的“孤岛”中运作。 这对于小企业主来说实际上是一个优势，因为他或她通常都是这些部门中的一员。
这一代美丽的一部分是他们不期望完美。 事实上，他们会把你包括在你的设计或开发过程中。 他们喜欢测试想法并要求输入的商店。 永远不要等待完善你的想法。 尝试一下，并邀请他们参与对话。 他们会奖励你。 奖励是他们的忠诚。