保持顾客回头的做法
超出他们的期望
建立顾客忠诚的最简单，也是最实惠的方法是满足顾客。 至少它曾经是！ 今天，客户不仅希望他们的期望得到满足或满意，他们希望他们超过。
有时这在理论上比在实践中更容易。 顾客来自所有人物，并有不同的目标。 有些人甚至不可能取悦。
那么大多数零售商如何安抚大部分人口呢？ 他们实施最基本的客户服务规则：以购物时的待遇方式对待客户。 通常被称为黄金法则，这种做法很快就会消失。 随着网上购物和社交媒体的出现，顾客有了新的规则。
以对待客户的方式来对待客户（而不是你）。我们倾向于从我们的角度透过我们的视角来观察世界。 所以对我们来说看起来很好的是对其他人有好处。 问题是客户有同样的感受 - 除了这是他们使用的镜头，而不是你的镜头。 很多时候，我们喜欢的东西对其他人来说不够好。
为了满足大多数顾客并使他们满意，零售商可以在他们的商店政策手册中 实施以下顾客服务措施 。
只要确保所有员工都在努力满足顾客。
- 迎接每个人，因为他们进入商店
- 说，“谢谢你进来！”
- 提供您的专家建议
- 提供超出客户期望的服务
- 感谢每位顾客在他们离开商店时的感受
确认客户
你还记得电视节目干杯吗？
每次乔治温特的角色进入酒吧时，每个人都会喊“常态！” 事实是，消费者喜欢被承认。 他们不仅希望零售商在进店时迎接他们，但他们觉得特殊，如果零售商知道他们的名字。 我们不能指望零售商记住每个购物者的名字，但有几个例子我们有机会用脸来表达一个名字。
- 向客户介绍自己。
- 询问他们的名字。
一旦你知道了客户的名字，一有机会就可以使用它。 与客户建立对话并最终建立关系可以增强忠诚度。 零售销售圣经是一个很好的零售销售资源。
奖励客户
从折扣特定商品的商店卡到购买免费礼品，有多种方法可以纳入客户奖励计划。 在营销中花费大量资金之前，请考虑您作为购物者最看重的奖励类型。
对于一些顾客来说，真正的奖励可能是一种简单的赞赏姿态。 小而便宜的东西可以像真正的“谢谢你的生意”一样阅读。 当你选择奖励时，你可能会同意花几美元购买一位忠诚的顾客，这将为你带来数百美元的收入。
更重要的是，它甚至可能会给你带来转介。
跟进客户
就像一个好朋友，忠诚的顾客想知道你关心他们的需求和兴趣。 以下是一些保持联系的方法：
- 发送个性化邮件
- 作为VIP购物者邀请他们参加特别的店内活动
- 询问他们的生活中的家庭或事件
消费者喜欢知道有人在想他们。 作为回报， 忠诚的顾客将保持这些收款机的工作。 提供优质的客户服务是达成目标的手段，但意图应始终来自内心。