当有效地销售服务营销并创造良好的客户体验对于完成交易非常重要。
整体体验会对服务的感知价值产生影响,从而缓解潜在客户感受到的风险。
通过营销信息创造经验
你的目标是找出你的潜在客户感受到的问题或痛点,并有效地向他们展示你的服务如何解决这个问题或痛点。 你的挑战和任务是通过你的营销信息来模拟和创造经验,以吸引他们的注意力。
服务也倾向于建立在一个人身上的声誉。 参与销售和执行服务的人员有能力制造或破坏公司的声誉。 对服务公司进行损害控制比较困难,这意味着您必须始终处于游戏状态,并且您的声誉必须保持原样。 一个不好的评论可能会让你失业。
营销服务公司
消费者经常发现比较服务供应商更加困难。
他们无法触摸或感受该产品,他们必须相信该服务将按照承诺执行。 您如何帮助您的消费者将您与其他供应商进行比较?
服务无法退回。 如果购买服务但不符合消费者的期望,他们无法将其退还给新产品 。
一项服务不能提供销售经验会导致消费者时间的损失,并且作为个人和企业,我们常常觉得我们的时间比金钱更有价值。
请记住,在传统营销中,我们拥有4P。 当涉及到服务营销时,我们增加了三个。 传统的4P营销包括:
- 产品
- 价钱
- 地点
- 提升
需要考虑的三个附加组件
- 人物:直接或间接参与服务消费的所有人都很重要。 人们可以为服务提供添加重要价值。 人们销售这项服务,或者制定或打破所提供服务的营销。 现在是时候看看你的服务的“面貌”并进行评估。
- 物理证据:服务的交付方式需要进行沟通和贯彻。 您正在创造一种无形的体验,因此沟通和文档是您必须与消费者分享的唯一实物证据。 确保你做得够多了。
- 流程:服务消费活动的流程和流程是您营销服务战略的重要组成部分。 一切都必须顺利进行,以保持消费者的信任。
通过开发您的4P营销并使用上述三种营销策略加强它们,即使您销售无形商品,您也可以成功推销您的服务。
如果您发现在推销服务时遇到困难,请尝试将其视为一种产品。 这通常可以把这个框架放在你的市场营销中,并通过营销车辙来帮助解决问题。
想想你的服务有一个无形的产品,为潜在客户提供特定的体验和优质的服务。 什么经验或优质的服务让您的客户不再对购买感到满意? 这就是你必须在市场中把它与关系和价值联系起来的感觉。 如果您可以使用您的营销工作来展示不仅仅是这种体验,但为什么您提供的服务比市场上的其他服务更好,您可以在您的营销工作中看到很大的成功。
检查你的营销材料,并确保你以清晰易懂的格式解决以下问题:
- 什么是服务? 你的业务是做什么的?
- 为什么服务很重要? 它解决了什么问题? 它缓解了什么痛点?
- 你的服务有什么好处? 它是否节省时间,降低成本或减少资源?
- 交付物是什么? 客户期望什么?
您可以有效地推销服务,确保您专注于已解决的问题或难题,并清楚所提供的可交付成果。 提前设定预期,这会建立信任并确保您的客户不会有买方的懊悔。