美国密歇根大学于2016年2月发布美国顾客服务指数（ACSI）时，Abercrombie＆Fitch（ANF）以“历史上最受憎恨的零售商”称号，客户满意度得分报告给是ACSI 22年历史中最低的。
2016年ACSI报告提出的一个大问题就是客户非常讨厌Abercrombie＆Fitch的原因。 （“仇恨”是一个强烈的表征，似乎从“财富”杂志的头条开始，“大大地极度空前不满意”是对Abercrombie＆Fitch的客户情绪的更精确描述，ACSI测量证明了这一点，但这将是一个繁琐的标题，所以这是可以理解的为什么财富与“恨”）。
为什么顾客恨Abercrombie＆Fitch
为什么客户在2016年如此“讨厌”Abercrombie＆Fitch的答案似乎可以用五个字来回答......迈克杰弗里斯的遗产依然存在。
在迈克杰弗里斯放弃他的豪华皮革CEO办公椅和他在Abercrombie＆Fitch董事会会议室的座位14个月后，真的有可能这家高档青少年零售公司仍然生活在那些不太积极的遗产的后果之中：他被留下来？
回想一下关于Jeffries领导下Abercrombie＆Fitch下降螺旋的一些最显着细节提醒我们，这不仅是可能的，而且Abercrombie＆Fitch品牌仍然受到其持续的附带损害的相当可能性杰弗里斯统治的结束。
2013年5月，杰弗里斯对于不属于Abercrombie＆Fitch时尚品牌的非骨感客户的高调评论捎带于2012年10月发布的消息，称杰弗里斯的私人飞机上的乘务员只穿着拳击短裤和拖鞋。 这两个广泛报道的事件相结合，引发了消费者和员工爆炸性的全球反弹，这在零售行业很少见到。
突然之间，Abercrombie＆Fitch品牌的价值与其首席执行官Narcissist的排他性观点和个人冒犯行为密不可分。 这是极其讽刺的，因为杰弗里斯似乎非常专注于二十多年来Abercrombie＆Fitch零售品牌的创造价值。
我在2009年问过这个问题，并在2013年全球消费者起义中再次提出反对麦克杰弗里斯有争议的言论和行为......我们应该在哪里寻找Abercrombie＆Fitch品牌的“价值”迈克杰弗里斯似乎把他的职业生涯隐藏在后面？
根据Glassdoor.com的数据，在杰弗里斯担任首席执行官的最后几个月，我们无法在其组织内部找到Abercrombie品牌的价值，因为杰弗里斯拥有前任和现任员工的38％的支持率。
我们无法在Abercrombie＆Fitch网站上找到该品牌的价值，该网站在2013年杰弗里斯丑闻爆发前的八年中从未进入顶级互联网购物网站排名。
自从杰弗里斯在一年的时间里，杰克里斯已经将它打入综合商店关闭名单的榜首，我们无法找到品牌在连锁店的扩张中的价值，因为“胖客户 - 不应该穿戴这种Abercrombie-和“惠誉品牌”丑闻。 当时，我们无法在其资产负债表上找到Abercrombie＆Fitch品牌多年的价值，收入和商店销售额都在稳步下降，通常是两位数。 看起来ANF股票仍然有价值，2013年上半年同比增长。但如果我们看上去更加努力，我们发现2013年ANF股票的交易价格是2006年的价格。
今天ANF的股价甚至比2013年全球消费者群体开始反对迈克杰弗里斯以及Abercrombie＆Fitch全球零售组织的联合起步时低43％。 但那是那个，现在是这样，对吗？ 麦克杰弗里斯缺席Abercrombie＆Fitch的领导职位和日常运营近五个季度，所以杰弗里斯过去的遗产与目前的阿伯克龙比和惠誉问题没有任何关系，对吧？
不幸的是，对于Abercrombie＆Fitch而言， 杰弗里斯的争议性报价引起的全球影响看起来似乎持续了一年多。 这证明杰弗里斯在他的结论中一直是对的，即品牌形象至关重要。
杰弗里斯对品牌方程的误解是50％，但今天仍似乎困扰着Abercrombie＆Fitch。 这是关于品牌形象与品牌现实的部分。 无论您是否将自己的整个职业生涯用精明的市场营销活动和操控性的店内体验塑造成品牌形象，一旦透过这些烟雾和镜像战术背后的现实被揭示出来，这就是与消费者产生共鸣和坚持的真实事实。
为了将品牌形象与品牌现实理论从理念和实际中分离出来，我回想起麦克杰弗里斯最后一次全球丑闻爆发后不久，我在澳大利亚图文巴的一家咖啡馆进行的一次谈话，这巩固了我的理解品牌形象与品牌现实的关系及其对Abercrombie＆Fitch品牌的长期影响。
我和一群来自德国，荷兰，澳大利亚和美国的千禧一代的咖啡店坐在一家咖啡店里，哪些品牌建设者会认为这是Abercrombie＆Fitch的完美焦点小组。