焦点小组是一种面试 ,看起来很简单。 但事实是,焦点小组的成功高度依赖于讨论主持人的技巧。 对于选择焦点小组的主持人的人来说,以下属性是指导主持人选择的重要指标。 未来焦点小组主持人应展示以下技能和属性:
- 具备促进团队流程的经验,并且适合各种团队动态。
- 能够对焦点小组参与者进行一定程度的不显眼控制。
- 对讨论主题和焦点小组参与者的观点和看法表达真诚的好奇心。
- 表示尊重焦点小组成员的智慧和知识。
- 对讨论主题有足够的了解,以便进行有效的后续行动并对参与者的评论进行建设性的框架。
- 掌握了清晰,准确的书面和口头沟通技巧。
- 从参与者的评论中实践自律和情感分离。
- 有一个友好的风度和表现出温和和敏感的幽默感。
开发个人风格或承担主持人角色
大多数主持人有调节焦点小组的首选和实践风格。 但是一些主持人能够承担不同的主持人角色,提供特定的氛围或风格,这会影响焦点小组参与者在小组中共享信息的方式。
主持人角色还影响焦点小组参与者与主持人的关系,这可以克服参与者彼此之间或与讨论主题可能存在的许多问题。 下面介绍几种焦点小组版主:
- 很多时候,这个主持人在一个主题上有相当多的专业知识。 主持人的目标是通过正确的方式提出正确的问题来引出参与者的智慧。
- 委托顾问:该主持人以顾问的方式开展焦点小组工作,委托顾问为客户提供重要结果。 该主持人将擅长领导小组讨论,并将拥有关于该公司感兴趣的主题的强大知识体系。
- 交叉审查员:这位主持人非常擅长挑战参与者来证明或放大他们的贡献。 承担这一角色的主持人需要时间和强大的沟通技巧。 如果一个参与者的观点与另一个参与者的观点相对立,这尤其如此。
- 使用这种方法的主持人是开悟的,而不是禅宗所用的单词的真正意义上的,但是从开放性和惊叹的角度来看,新手对于一个领域可能会带来明显的学习情况。
- 在参与者具有精英地位或受过高等教育的焦点小组中,这种立场可能难以取得成功。
- 构建一个焦点小组是一个开放的过程,不会陷入对某个主题的传统假设之中,这有助于让小组参与者变得更加透明,不那么谨慎,并且更具参与性。
- 这个主持人角色是在焦点小组参与者由于某种原因变得极化的时候被假定的。 在这个角色中,主持人确保每个人都有机会表达他们的意见,并且他人的声音得到尊重。
- 心理学家:由于心理动机对消费者行为的影响是市场研究的主要目标之一,因此熟练钻研这些经常无意识的偏好或职位的主持人可以成为市场研究团队的强大资产。
- 扮演这个角色的版主的特殊优势之一就是捕捉和分析否则会以面值接受的评论。 假设这个主持人角色需要能够问“为什么?” 如何?” 和“为了什么?” 问题无缝。
- 主持人可以选择记录焦点小组成员的评论以及他们在活动挂图上得出的一般结论。 通常,这些问题都写在了挂图页面的顶部,随着讨论的进行,评论以持续的方式记录下来。
- 这个过程的优点是它传达了一个讨论结构,绘制了焦点小组讨论的进展情况,并确保参与者重新捕捉和修改陈述的机会。
- 缺点包括写作过程中焦点小组参与者的等待时间以及常设记录员传达的领导者 - 促进者角色 - 这种动态可以使焦点小组讨论减少协作性,非正式性和流动性。
主持人必须在焦点小组讨论中“存在”
无论焦点小组主持人的角色或角色如何,在实际焦点小组的过程中,主持人都必须像运动员或教授一样在精神上做好准备。 我们的目标是实现一种没有令人担忧的思想状态,并使主持人能够出席讨论,深入仔细地思考,仔细思考并迅速对焦点小组参与者作出反应,因为他们在转变过程中转变情绪和方向会议。
> 来源:
> Krueger,RA(1994)Focus Groups:A Practical Guide for Applied Research(第二版)Thousand Oaks,CA:SAGE Publications。
> Byers,PY和Wilcox,JR(1991,Winter)。 焦点小组:研究人员的定性机会。 Journal of Business Communication,28 (1)。