市场研究在星巴克标志变化中的作用
由西弗吉尼亚大学的Michael Walsh教授，莱斯大学的Vikas Mittal和Smeal的Karen Winterich进行的研究表明了神秘的客户对徽标重新设计的反应。 这项研究， Do Logo Redesigns是帮助还是伤害了你的品牌？ 品牌承诺的作用 “于2010年在”产品与品牌管理杂志“上发表。
避免疏远你最忠诚的客户
研究人员发现， 那些对品牌最忠诚的人更有可能反对品牌标志的变化。 休闲消费者不太可能对品牌标志变化产生强烈的感受，总体而言，他们倾向于将其视为一种积极的变化。 但是那些忠诚的顾客可能会允许他们的标志附件影响他们的顾客品牌态度 。
这组研究人员从他们的研究中提出了这个最重要的“外卖”。
大多数公司都认为，他们最宝贵的客户 - 那些拥有强大品牌承诺的客户 - 将更加适应变化。 我们的研究结果表明，这可能是一个错误的假设 - 可以疏远核心，也是品牌客户最忠诚的一个。
星巴克的客户遍布网络， 社交网络正在讨论标识变化，并表达他们各种激烈的观点。 星巴克不只是蹲下来等待客户击中他们。 在星巴克网站上有一个强大的客户品牌参与平台，当星巴克开始与客户就即将发生的变化进行对话时，该平台得到了很好的利用 - 远远早于它们。
Logo重新设计会导致客户脱离品牌
本研究中的研究人员试用了一些受欢迎的品牌，以了解632名本科生如何对New Balance和Adidas运动鞋的标志进行重新设计。 由专业平面设计师为每个品牌的徽标创建了两个重新设计。 徽标的变化程度大不相同，其中一次重新设计与原始徽标非常相似，而第二次重新设计与旧徽标明显不同 。 研究中的每个主题都回答了有关他们对品牌的承诺的调查两次 - 一次是在查看原始品牌后，然后查看了一次徽标重新设计之后。 他们的假设得到支持，因为对品牌的承诺越强烈，客户就越不喜欢重新设计，特别是重新设计发生了重大变化。
研究人员认为，那些对品牌有强烈承诺的顾客可能会将品牌变化视为他们与品牌关系的转变。 因此，Winterich及其合着者认为，重新设计标志的细微方法是公司采取的谨慎方法。 此外，研究人员建议，向那些表现出最大承诺的客户征求关于重新设计的意见是一个好主意 - 也许在标识变化已经向公众显示之前通知这些客户。
研究人员认为：
强烈承诺这种“内部人”的感觉可能会加强他们的自我品牌联系并减轻重新设计徽标的潜在负面影响。
星巴克客户服务扩展到徽标问题
看起来精明的星巴克营销和创意团队首先到达那里。 这些恰恰是他们在标志变更之前所采用的策略。 星巴克早起，他们专注于清晰透明地表达自己的意图，同时向星巴克传达其客户意见的重要性 。
并非所有的星巴克客户都是StarbucksMelody.com的Melody Overton口径。 旋律是一种超级咖啡......咖啡......星巴克......人生中的一种，我会说。 星巴克Melody是她的博客，关于咖啡和星巴克，以及她在享受激情时遇到的所有人。
用她的话说：
我对咖啡充满热情。 我喜欢它真正有能力将人们聚集在一起的方式。 我喜欢围绕它的谈话。 我喜欢能够与人们建立共同点。 最重要的是，我爱上了那些时刻，当你看到人们发现一杯新咖啡，学习咖啡，或者只是在咖啡周围闲逛时 - 即使不喝它，人们都会看到一些深深的喜悦。
Melody博客的这段摘录体现了客户倡导者对他们关心的品牌的深度联系。 美乐蒂处于漫长的尾巴 - 并不是很多顾客可能会写一篇关于星巴克嗜好的博客 - 并且代表了与星巴克有关系的顾客分布的外围边缘。 各地的品牌都渴望学习如何吸引像Melody这样的客户支持者。