电话回答提示赢取业务
1）在第三个响铃之前接听所有来电。
2）当你接听电话时，保持热情，热情和 专业 。
你的电话有时是你公司呼叫者的唯一印象。
3）在接听电话时，欢迎来电者彬彬有礼，并立即确认您和您的组织。 比如说，“早上好，赛普拉斯技术公司，苏珊说，我怎么帮你？” 没有人应该问自己是否已经达到了这样和那样的业务。
4）清晰发声，保持您的音量适中，并在接听电话时缓慢而清晰地说出来，以便呼叫者能够轻松理解您。
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5）在接听电话时控制你的语言。 不要使用俚语或流行语 。 例如，不要说“OK”或“没问题”，而要说“当然”，“非常好”或“好”。 如果你是一个在说话时使用填充物的人，比如“嗯”，“嗯”，或者像“like”或“you know”这样的短语，请仔细训练自己，以免在讲话时使用这些填充词。
6）即使在“倒数”的日子里，当你接听电话时，训练你的声音和词汇是积极的。 例如，不是说“我不知道”，而是说，“让我为你了解这件事。”
7）完整准确地接听电话信息。
如果您不明白或不能拼写某些内容，例如某人的姓氏，请致电者重复或拼写。 然后确保消息到达预期收件人。
8）在一个工作日内回答您的所有电话。 我无法强调这一点。 记得早起的鸟儿吗？ 早期的来电者可以获得合同 ， 销售 ，解决问题......并加强您想要传播的业务的良好印象。 几乎没有什么东西可以打扰来电者试图打开您的业务，而不是打回电话。
9）总是询问主叫方是否可以在接听电话时暂时搁置，并且不要让人们搁置。 每30到45秒提供一次呼叫保持进度报告。 如果可能的话，为他们提供选择，例如“该线仍然很忙，你会继续持有还是应该让我回电话？”
10）除非绝对必要，否则不要使用扬声器电话。 免提电话给打电话者留下的印象是，你没有完全专注于他的电话，并让他觉得他的电话不是私人的。 使用扬声器电话的唯一时间是当你需要一个以上的人参加你最后的谈话时。 询问来电者是否可以先将其放在免提电话上。
11）如果您使用语音邮件或电话答录机在无法接听电话时，请确保您记录了专业消息，与提示＃3的功能相同，并在来电前记录其他相关信息他们的消息。 根据需要更新您的语音邮件。 例如，如果您的企业将因休假而关闭，请更新您的语音邮件以表明您的业务将重新开放。
12）培训其他接电话的人以相同的方式回答，包括其他家庭成员，如果您正在经营家庭式企业 。 通过拨打电话来查看您的企业电话是如何应答的，并查看电话是否以专业方式接听。 如果他们没有通过测试，请与他们一起回顾这个“如何接电话”列表，以确保您的企业的每个人都知道如何正确接听电话。
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