将您的退货政策与客户服务联系起来，而不是损害服务
小型企业如何处理客户的投诉和商店退货定义了其客户服务 。 它显示了该公司是否“获得”了客户服务不仅仅是进行销售，而是关于培养关系，通过使客户对公司的每一次经历都获得积极的体验 ，小型企业保持甜蜜的关系。
与客户的良好关系可以为您的业务建立积极的口碑 。 对于与在线业务竞争的零售店来说，让顾客感到开心比以往任何时候都更重要。
不幸的是，处理退货是企业所有者的必要罪恶。 据webmag.co称，购买的商品中有9％返还给实体店。 对于在线零售商来说 ，退货率要高得多 - 至少有30％的网络订单被退回。
为了让商品退货获得积极的客户体验，您需要确保您的小企业退货政策和退货流程符合您的客户服务目标。 这些处理商店退货的提示将确保您提供客户服务而不是损害 服务 。
在商店退货之前
选择“正确”的退货政策。
什么是正确的小企业退货政策？ 一个给顾客他们想要的东西。
弄清楚他们想要做出商店回报的时候肯定不是火箭科学; 当我们尝试返回我们已经购买的东西时，客户需要与您和我想要的相同的东西 - 能够返还一些东西并让我们的钱返还，而不会有太大的麻烦。
所以这就是我们的退货政策所要做的，无论我们是在线还是离线销售商品。
我可以听到你咬牙切齿。 停止！ 我知道这项政策可能会花费你的钱，尤其是当顾客用信用卡支付他们的购物费用时，你就会被卡在商户账户处理费中。 但是当你考虑你的小企业的退货政策时要记住三点：
- 如果您考虑将新客户带入您的商店的费用是您处理一个不满意客户问题的成本的五倍，并且考虑您的目标是提供能够让客户保持客户满意度的客户服务，那么这是值得的费用返回。
- 方便的退货政策对客户很重要。 商店的退货政策是顾客购买决定的一部分，如果顾客没有达到要求，顾客可能决定购物。 90％的美国成年购物者表示，根据Newgistics投票决定购买时，便利的退货政策非常重要。
- 您不必全面享受退款全额退款政策。 只要您的例外已公布并适用，就有例外情况。 例如，通常情况下，销售商品在“不予退货”政策下出售。
公布您的退货政策。
您的退货政策需要明确发布。 在实体店内，将其贴在墙上，柜台前和收银台上，并尽可能将其印在客户收据上。 在网站上 ，在页面上拼出来，并确保指向该页面的链接在您的网站导航中可见。 添加您的企业Facebook页面或其他社交媒体帖子和电子邮件营销活动 。
指出你的退货政策给你的客户。
训练您的销售人员养成在最终确定销售时参考退货政策的习惯。 销售人员很容易说出诸如“如果您在接下来的90天内遇到任何问题，只要您携带收据即可退还全额退款。” 或者对于退货政策例外的物品：“您知道这些物品无法退货吗？” 一个主动的句子可以大大减少你必须处理的商店退货数量。
在商店退货流程中
让所有员工处理退货。
对于顾客来说，没有什么比让商店退货了，并且被工作人员告知只有某人能够做到这一点 - 特别是在某种程度上休假或者休假时旅行，直到下周二才会回来！ 授权所有员工处理退货并解决客户的问题 。
培训工作人员处理退货。
当然，如果你所有的员工都要处理退货，他们需要知道如何。 如果您有明确的书面退货政策，对他们进行培训将非常简单。 那么这只是一个与员工一起审查并向他们展示如何执行退货流程的问题。
消除调查。
无论您何时购买产品，产品出了什么问题，何时第一次注意到产品问题等，都会产生无尽的问题，这就是尝试像往常一样返回产品的原因之一。 当然，你想知道顾客为什么要退货。 所以问。 一旦。
保持冷静和友善的态度。
人们在商店退货时通常不会很高兴。 他们甚至可能是粗鲁的，讨厌的和肮脏的。 员工必须接受培训，不要回应实物， 在整个退货过程中保持冷静和友好 。 这种举止可以让一个愤怒的人冷静下来，并且一定会帮助实现尽可能愉快的商店归还过程。
尽可能快地完成返回过程。
明确的小企业退货政策是加速退货流程的基石。 您的员工在处理退货时不必做出决定; 他们只是应用这项政策。 保持文书工作简单，并确保您的员工接受过使用您的企业使用的任何计算机程序的培训，并填写表格（如果需要）。 另外，避免额外。 当有人做出回报时，不是尝试收集与交易无关的客户数据或询问客户是否愿意参与您的奖励计划的时间。
商店退货的底线
商店退货是零售生活的事实。 无论你卖什么，人们都会想要退货。 让退货过程简单明了，并将其变成一个愉快的交易，而不是一件不愉快的事情，您不仅会留住客户，还会鼓励他们传播关于您的业务的正面口碑 - 这是一个真正积极的底线。