客户喜欢你的电子商务业务与他们沟通的方式吗？
为了更好地理解电子商务网站上的沟通过程，让我们分成两个主要类别：
有效地传达预售
一切有关您的网站构成您的沟通。 以这种方式考虑一下，您希望客户只需点击几下鼠标就可以将资金转移给您，而暂时没有任何回报。 实际的产品，就实物产品而言，稍后交付。 这是一个巨大的信心飞跃，在90年代中后期，客户需要几年时间才能接受这一点。
你必须确保你的沟通是有效的，一致的，并建立在顾客心中的信心。 电子商务环境中有几种沟通渠道，本文稍后将讨论其中的一些。
有效地传达售后服务
客户已经付钱给你。 所以，你不需要投入任何严重的资金来与售后沟通，对吧？ 错误！
由于每次点击付费 ， 品牌推广和其他营销活动带来高昂的费用，您需要开展忠实的追踪。
除非你有很大比例的回头客，否则你不是一个认真的电子商务人员。
诸如价格之类的售前问题可能相当重要。 但售后客户只对她获得的服务感兴趣。 这项服务的形式可以是：
- 我的产品什么时候交付？
- 我如何使用我的产品？
- 如何修复我的产品？
- 我如何为我的产品购买配件或消耗品？
工具和沟通渠道
作为电子商务企业，您应该努力沟通客户喜欢的方式。 例如，A人可能更喜欢谈话并达成解决方案的电话人。 B人可能更愿意仅通过电子邮件进行沟通，而C人则更愿意实时聊天。 你不想卖给这三位顾客中的哪一位？ 你不想保留哪一个？
以下是与您的客户沟通的最流行的工具：
- 在线聊天 ：几位客户喜欢实时聊天功能。 它具有立即解决问题的好处，无需在等待时让电话听筒压在耳边。 即使实时聊天的等待时间持续几分钟，客户也不会抱怨太多，因为他们能够继续在同一台计算机上执行并行任务。 电子商务专业人士在提供即时聊天方面表现出很多犹豫，因为这是非常耗费资源的。
- 电子邮件 ：与实时聊天不同，电子邮件支持对于任何电子商务玩家来说都是绝对必需的。 除了提供电子邮件地址以获得支持外，建议您有一个票务系统，以便在发生多封电子邮件时有效处理相同问题。
- 电话支持 ：非常喜欢实时聊天，电话支持也被认为是资源密集型的。 但是对电话支持的需求非常高，以至于大多数电子商务玩家最终都会提供。
- 产品描述 ：产品描述是电子商务商家和客户之间最大量的交流。 尽管产品描述不是个性化的，但它们在很大程度上影响着客户。 为了避免我的网站，重要的是要考虑为您的网站编写原创产品说明的可能性。 除了为顾客增值之外，原创内容还有助于搜索引擎优化 。
- 广告 ：您的广告是最昂贵的沟通方式之一。 您确实需要通过数学来优化每次点击费用 ，但不要让您监控您的广告所传达的基本信息。
- 博客 ： 博客为您提供了一个有趣的平台，与您交流客户和潜在客户。 为了增加网站的新鲜度，一个精心培育的博客有助于建立信誉和信任。
- 用户生成 ：一致认为鼓励用户参与，允许他们添加他们自己的内容会增加网站的粘性。 用户生成的内容可以采用买方评论，评论，查询，讨论板，共享图像和视频的形式。
没有缺乏与沟通有关的陈词滥调。 一方面有人会说“媒介就是信息”，另一方面则会有其他人坚持媒体不重要，信息就是一切。 我想远离那场辩论。 但我坚持认为，在所有交流模式中渗透一致的，明确的信息是非常重要的。
更重要的是，你将沟通视为成功电子商务业务的关键组成部分之一。