调解和仲裁的两个过程往往是混淆的。 它们是两个不同的过程，是解决个人，家庭，团体和企业之间冲突的替代方法。 我们将着眼于调解和仲裁，各自如何运作，以及它们有何不同。
在今天的商业世界中，越来越多的合同包括仲裁和调解作为诉讼的替代方案（法院解决纠纷）。
在您签署包含这两种争议解决方案中的一种或多种的合同之前，或者您同意使用其中一种流程解决商业纠纷之前，您应该对他们以及他们之间的相似点和差异有更多了解。
调解如何工作？
调解是解决误解的一种方法。 在争议中，引入第三方调解人协助双方达成和解。 在很多情况下，调解员无权作出有约束力的决定。 调解胜诉的一些好处是：
- 这是私人的和保密的，而非公开的审判。
- 调解员是客观的，并有助于各方探索替代方案。
- 调解过程有时用来代替诉讼，但更多的时候是用来解决纠纷 ，直至需要诉讼或仲裁。
- 这个过程比一个漫长而昂贵的试验要便宜。 双方分担调解员的费用。
- 考虑到双方的争议已经解决，以后继续开展业务或个人关系的可能性要大得多。
- 调解员可以提出创造性的解决方案或住宿。
根据美国仲裁协会（AAA），约85％的调解导致和解。 如果双方不能通过调解达成一致，他们可以进行仲裁或诉讼。
仲裁如何运作？
仲裁是向公正的人提交争议的最终和有约束力的决定的过程。 在仲裁过程中，法律证据规则不适用，也没有正式的发现过程。
仲裁员可以要求提供相关文件，仲裁员在审核后提出意见。 和调解一样，这个过程可以很快安排和解决，而且它比诉讼要少得多。
仲裁与调解 - 它们如何不同
- 仲裁是一个听证过程，各方将争议提交给某人作出决定。 调解是一种便利和谈判过程，由经过培训的调解员协助各方达成协议。
- 调解是非正式的; 仲裁是正式的。
- 调解的目的是解决误解，而仲裁的目标是在争议中作出决定。
- 调解员无权强迫各方作出决定; 仲裁员作出强制性和（通常）具有约束力的决定。
- 在调解中，任何一方都可以随时撤回; 在仲裁中，一旦开始，通常不会有撤回的可能。
仲裁与调解快速比较图
| 仲裁 | 调解 | |
| 负责人 | 仲裁人 | 中间人 |
| 正式非正式 | 正式 | 非正式的 |
| 目标 | 关于争议的决定 | 解决误解 |
| 而不是试验？ | 是 | 没有 |
| 谁做决定 | 仲裁人 | 各方可以决定 |
| 强制性？ | 也许 | 没有 |
| 决定的执行 | 仲裁员的决定通常具有约束力 | 各方不必通过协议结束这一过程 |
正如你所看到的，这两个过程都有商业纠纷解决的地方。