研究设计的质量取决于可用于决策的信息的质量。 虽然这一点在考虑后显而易见,但确保提供高质量信息的步骤往往在匆忙开展研究项目时被排除在外。 内部利益相关者可能会对市场研究人员施加不小的压力来启动该项目。
而且外部和内部的利益相关者都可能相信他们知道研究应该关注什么,应该如何进行研究,而且他们往往会对市场研究问题的定量研究或定性研究方法有很强的偏好。
当尘埃落定于开始细分研究项目的初始兴奋之时,成功的实施在很大程度上取决于人们如何一起工作,研究团队建立的自主程度,归因于研究团队的可信度水平以及能力以及时收集质量信息。
但是,在实施该研究项目之前,市场研究人员需要建立一个经过深思熟虑的细分策略。
制定细分策略的第一步是:
- 建立明确的分类挑战或问题描述。
- 确定研究分割挑战的备选方法。
- 选择分割问题的最佳研究方法。
确定分割问题是成功分割策略发展过程中最关键的步骤之一,但它也是最容易被忽视的步骤。 与任何研究策略一样,这个开始点是假设开发的地方。 市场研究团队在这个第一步中面临的挑战是确定分割的基础和描述变量。 分割从来就不是唯一的最佳基础。 不同的基础可以用于不同的研究目标和产品开发决策问题(Wind&Thomas,1994)。
以下是分割方法及其相关变量的一些示例:
- 买方公用事业:新产品开发 - 启动产品选择
- 买方的好处: 定位和重新定位
- 买方价格敏感度: - 保证金,销售条款,过去的价格变化
- 买方用法: - 重度,中度,轻度,非使用者
针对特定市场的考虑因素对细分市场战略至关重要
在给定的分割策略中,通常具有多于一个的分割基础。 除了考虑分割结果的使用方式(例如定价,定位,新产品开发等)外,市场研究团队还必须考虑其他特定于市场的问题。
以下讨论几个特定于市场的问题。
一个主要因素是所有市场的动态性。 这个变量在市场研究人员中名列前茅,因为项目经济可以推动基于老年数据的决策。 这总是市场研究人员面临的困境:目前关于细分的决策是基于过去的数据和未来的实施。
这是计算机建模在市场研究中如此高度重视的一个关键原因。 将概率引入分割决策可以提高用于制定分割策略的数据集的质量和及时性。
细分研究涉及相当高的不确定性和相关风险。 细分研究的本质是确定性的而不是探索性的。 细分研究的结果注定要应用于不同阶段不可逆转的决策 - 或者仅以某种代价才可逆。
竞争环境,消费者偏好转变以及市场经济等因素可能会大幅改变市场(如上所述),从而导致营销人员,广告商和涉及产品和服务提供的其他人员面临更大的风险。
细分策略与企业的业务战略和营销计划相互依存。 细分研究不能以分离的方式进行,而必须与已经制定的其他业务和营销决策相结合。 事实上,细分策略必须能够与整体营销和商业策略的变化联系起来。
因此,市场研究人员可能会坚持认为,分割策略已被纳入未来的业务规划和模型模拟中,特别是当资源分配是一个因素时。 这篇文章的开头几段强调了这个想法,该部分阐述了数据的质量和及时性的重要性,以及这两个属性如何与资源分配相关联。
资料来源:
Peters,T; J.和Waterman,RH,Jr。(1982)。 追求卓越:来自美国最佳运营公司的教训。 纽约,纽约:Harper&Row。
Wind,Y.和Thomas,RJ(1994)。 分割工业市场。 商业营销和采购进展, 6,59-82。 ISBN 1-5538-735-1