市场研究人员是技术革命的成员
市场调查传统上有其公平分享的区隔 - 将消费者洞察数据与消费者行为与消费者态度分开......等等。 但是，正如麦肯锡在最近发表的一篇名为“ 赢得研究革命”的白皮书中指出的那样，关注测试消费者反应和消费者行为的客户生命周期管理（CLM）理念并没有描绘出什么使得消费者勾号。
CLM流程速度可能很慢，并且无法跟上每个通道发生的数据集成 。
麦肯锡公司建议，通过关注四个领域，公司可以成为研究革命的一部分：
- 利用互联网快速获取有关消费者的详细信息;
- 牢记焦点小组的局限性;
- 了解人们购物的方式;
- 链接消费者的态度和行为数据。
业界已经超越了前两项建议 - 这就是事情发展的速度。
有关消费者的信息正在从媒体上收集得比市场研究人员能够对其进行全面编目和分析的速度更快。 对话棱镜是管理和理解来自社交网络的大量信息流入的英勇努力的典范。 而且市场研究人员现在正在第二人生等虚拟世界中开展焦点小组这一事实是一个有力的指标，他们很早就发现了实施焦点小组的传统方式所施加的限制。
因此，第三项和第四项作为咨询顾问的附加值。
数据集成是消费者洞察的关键
客户关系管理当然可以通过融合有关消费者行为和消费者态度的信息来加强。 随着消费者参与产品和服务的方式增加，相关数据库也随之增加。
与单个数据库集成相比，以单一焦点维护数据库的工作更为经济（从一开始就比较经济）。 市场研究人员维护关于消费者行为和销售/客户服务人员数据的原因之一是维护关于客户生命周期管理（CLM）的数据，因为两组都可能继承了传统的数据管理系统 。
这种脱节的另一个原因是，许多公司仍然保持功能孤岛，鼓励一个团体真的没有太多的想法提供给另一个团体的想法。 建立筒仓下降的概念并不是新的管理思想 - 这个概念自20世纪60年代就已经出现了 - 但是在一些公司中，筒仓出人意料地具有抵抗性。 此外，这扩大了麦肯锡公司消费者和购物者洞察的考虑范围，功能性孤岛可能会破坏整合收集和应用跨公司业务部门的数据的努力。
市场研究人员可以做些什么关于功能孤岛？ 减少隔离墙的一种方法是确保向内部客户提供的市场调研数据清晰明了，引人注目地吸引人。
仔细看看你的市场调查数据是如何显示的，可以大大促进发展这种协同关系，从而得到良好利用的精心制作的数据。 如果您有兴趣进一步了解功能性孤岛，本文是一个很好的开始，它引用了有关该主题的开创性研究和出版物。
调整你的购物者的购物方式
多年来，市场调查一直在问为什么购物者购买他们购买的东西。 市场细分是市场研究人员弄清购物者为何购买的主要方式之一 。 人物角色是通过装配心理图或市场研究人员将消费者信息分类的其他方式之一开发的。 传统上，市场调查强调人们购买的东西。 差异化是营销人员用来吸引消费者购买产品或服务并使他们进入导致购买的漏斗的主要工具之一。
市场研究人员设计了许多方法来更多地了解购物者如何购物 。 早期的策略包括对消费者进行某种形式的观察 ，无论是通过直接观察录像到“购物” - 一种方法，消费者由一位研究人员陪同，他们会向他们传达一种“思考”在他们的购物游览期间购物。 新的战略越来越依赖于技术。 追踪购物者在商店或商场周围走动的智能手机可以向市场研究人员提供即时反馈。
更多关于基于技术的市场研究革命
其中一种最新的方法利用扫描技术。 一种这样的方法称为Scan It！ ，已被美国杂货店采用。 购物者在店内随身携带扫描设备。 这种方法允许购物者避开退房线，并且还允许他们在购物时利用定制折扣。
购物者使用此设备时收集的市场调查数据量非常显着。 购物者以前的购买行为可以保留在可以在扫描仪部署时激活的会员卡中，因此当购物者在商店中移动时可以提供特定地点的折扣优惠，并且购物者对该位置的响应特定的广告可以被追踪。
市场研究人员可以获得扫描仪对顾客忠诚度，消费水平和购买行为的影响 。 这是什么新的研究革命看起来像。 毫无疑问，市场研究人员会学习使用最大效果的更多复制猫的发展和新的颠覆性技术。