8良好客户服务规则

良好的客户服务是任何企业的生命线。 您可以提供促销和降价以吸引尽可能多的新客户 ,但除非您可以让部分客户回来,否则您的企业将无法长久盈利。

良好的客户服务就是把客户带回来。 关于将他们快乐地送走 - 乐于将您的业​​务的积极反馈传递给其他人,然后他们可以尝试为自己提供的产品或服务,并转而成为回头客。

如果你是一个优秀的销售人员 ,你可以向任何人出售任何东西。 但是,这将是你的客户服务方式 ,决定你是否永远能够把这个人卖给别的什么人。 良好的客户服务的本质就是与客户建立关系 - 个人客户认为他想追求的关系。

你如何去形成这样的关系? 通过记住良好客户服务的一个真实秘密并采取相应行动; “你会根据你的所作所为来判断,而不是你所说的。”

我知道这在采样器上经常出现的那种陈述上很接近,但提供良好的客户服务是一件简单的事情。 如果您真的想要提供良好的客户服务,您只需确保您的业务遵循以下八条规则:

  • 01 - 接听你的电话。

    良好的客户服务的第一条原则是您的商务电话需要得到解答。 获取呼叫转移。 或者一个接听服务。 雇用员工,如果你需要。 但确保有人在你的公司打电话时拿起电话。 (通知我说的是“某人”,那些打电话想要与真人对话的人,而不是假的“录音机器人”)。然后阅读如何正确回答电话以确保客户致电您的业务感到兴奋你接电话而不是推迟。
  • 02 - 不要承诺,除非你会保留它们。

    这可能是良好客户服务的八项规则中最重要的一项。 不打算遵守你所做的承诺。 会保留他们。 可靠性是任何良好关系的关键之一, 良好的客户服务也不例外。 如果您对客户说,“您的新卧室家具将于周二交付”,请确保它在周二交付。 否则,不要说。 同样的规则适用于客户约会 ,截止日期等。在您给出任何承诺之前请考虑 - 因为没有什么比客户受到伤害更让客户难堪。
  • 03 - 倾听你的客户。

    有没有什么比告诉某人你想要什么或者你的问题更激怒,然后发现那个人没有注意到并需要再次解释它? 不是从客户的角度出发。 销售渠道和产品可以说不定道。 如果您真的有兴趣提供最佳的客户服务,让您的客户通过做出适当的回应 ,并告诉他您正在倾听 ,例如提出如何解决问题。
  • 04 - 处理投诉。

    没有人喜欢听到抱怨,而且我们中的许多人已经形成了一种反应耸耸肩,说:“你不能让所有的人都满意”。 也许不是,但如果你把注意力投到你的注意力上 ,你可能可以一次取悦这个人 - 并且定位你的企业以获得良好客户服务的好处。 妥善处理, 投诉可以成为机会
  • 05 - 有帮助 - 即使没有立竿见影的利润。

    有一天,我跳进了当地的一家手表店,因为我失去了将表带连接在一起的小块。 当我解释这个问题时,老板说他认为他可能有一个人躺着。 他找到了,附在我的表带上 - 并没有收到任何费用! 当我需要一个新的表带甚至一个新的手表时,你认为我会去哪里? 你认为我有多少人告诉过这个故事?

    在店里交换时,店主什么也没做。 但我将来肯定会把我的生意交给他,谁知道还有多少其他客户会拜访他,因为我告诉他们他对我的待遇如何? 为了提供良好的客户服务 ,请关注客户,而不是利润。

  • 06 - 训练你的员工。

    培训你的员工(如果有的话)永远是有益的,有礼貌的,知识渊博的。

    自己动手或雇人来训练他们 。 与他们谈谈良好的客户服务以及它是什么(而不是)定期。 ( 良好的客户服务:如何帮助客户解释确保积极的员工 - 客户互动的基础知识)最重要的是,让员工的每个成员都有足够的信息和力量来做出那些顾客满意的小决定,所以他从不必说,“我不知道,但某某人会回到......”

  • 07 - 采取额外步骤。

    例如,如果有人走进你的商店,并要求你帮助他们找到某些东西,不要只说“这是在走道3”。 将客户引导至该项目。 更好的是,等一下,看看他是否对此有疑问或有进一步的需求。 无论额外的步骤是什么,如果你想提供良好的客户服务 ,拿它。 他们可能不会这样对你说,但人们会注意到人们做出额外的努力并会告诉其他人。 那好口碑将赢得更多客户。
  • 08 - 投入一些额外的东西。

    无论是未来折扣优惠券,关于如何使用产品的额外信息,还是真正的微笑,人们都喜欢获得比他们想象的更多的信息。 不要认为一个姿势必须很大才能有效。 当地的一位美术设计师将一副图片衣架挂在每张图片上。 一件小事,但如此赞赏。

    良好的客户服务支付巨大的股息

    如果您始终如一地应用这八条简单规则,您的业务将以其良好的客户服务而闻名。 最好的部分? 随着时间的推移,良好的客户服务将带来更多的新客户,而不是促销和降价!

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