你有文员或销售人员为你工作吗？
5职员和销售人员之间的差异（以及为什么这很重要）
1.重点。 店员专注于薪水。
约翰帕克斯图尔特在他的冠军队伍中表示： “用薪水可以赢得员工的手脚，但需要头脑和心灵取得成功。” 诚然，员工的关注点与他或她的经理有很大关系，但也有一些内在的人格特质也有帮助。 销售人员专注于客户。 他们想知道客户为什么要买东西，而不仅仅是什么。 如果一个顾客进来吃一种杂草，一个店员把它们卖给他们，我们可能会认为这是一件好事。 但销售人员会问正确的问题，并发现电源插座距离院子末端200英尺，并向他们出售了一台燃气动力机器和有线电动机器。 不同之处在于不仅增加了产品销售收入，而且改善了客户体验。 如果客户拥有电动模型，您认为客户会感到沮丧吗？
2.方法。 一名职员问道：“寻找什么？” 然后告诉你。
一位销售人员问道：“你想做什么？” 然后采访客户以了解他们的动机。 在我的书“ 零售销售圣经”中 ，我们讨论了在进行产品选择之前“ 研究 ”顾客的需求，兴趣，需求，顾虑和愿望的重要性。
这种方法的最终结果是在商店中增加了销售量，更高的票面平均数和更高的利润率。
客户体验得到显着改善，结果是一位告诉其他人关于您的商店的客户，这是最佳的广告形式。
3.态度。 一名职员正在工作。 他或她只是零售业，因为他们无法找到一份他们真正想做的事，或者他们正在前往下一个地方。 一名销售人员选择零售作为职业，并将其视为一种职业。 他们很高兴能在工作，但店员希望他或她在别的地方。 态度在零售中具有传染性。 它可以对您的企业文化产生巨大影响。
4.发展。 由于销售人员在职业生涯中，他或她自己投资。 他们渴望培训和发展。 一名秘书不屑。 他们“受苦”，而销售人员则喜欢它。 但是，既然如此，零售商花费时间和金钱来发展销售人员就显得非常重要。 否则，他们会去的地方，将会。 注意：千禧一代员工渴望发展，甚至是文员。 所以这个对你来说变得更难了。
5.跟进。 销售人员在销售后跟进。 当顾客在商店时，他们“锁定销售”，但随后他们会发送手写的感谢信或打电话在几周后检查顾客的购买情况。
这将把客户“束缚”到你的商店，并让他们成为忠实的购买者。
店员很高兴看到顾客走了，但销售人员很高兴看到顾客回来。 专业的销售人员是你想要投资的人。支付他们更多。 奖励他们更多。 训练他们更多。 他们将使您的业务蓬勃发展。
这一切都始于雇用合适的人开始。 确保你正在招聘销售人员。 雇用适合您文化的人，而不是那些在您的商店类型工作多年的人。 例如，如果你是一家健身店，仅仅因为有人对健身知道很多并不意味着他们知道如何销售它。 我与很多健身零售商合作，并且多年来发现店主倾向于雇用私人教练在他们的商店工作。 虽然这些人对设备以及如何从中获得最大收益了解很多，但他们很少知道有关销售的信息。
他们可以提供一流的“课堂”，但从不要求顾客购买。 换句话说，他们是职员而不是销售人员。