建立企业对客户的忠诚
例如，我绘制户外标志，并为我们的小镇中的人创建各种类型的室内/户外 促销活动 。 我从事这项业务已有20多年了。 我很少做广告 ，但我享受我们城镇标志和显示业务的80％。 我该怎么做？
我有几个 商业成功 秘诀帮助我达到今天的地位，并且他们都关注良好的客户服务 。
这些可以同样适用于与其他企业开展业务的服务承包商 ，例如我的情况，或者是与一般消费者开展业务的零售商。
秘密第一：
建立企业对客户的忠诚 。 这是我的头号客户服务机密，是迄今为止最重要的一项。 在我开始自己的生意之前，我在很多很多年前就被教过关于企业对客户的忠诚度，当时我还在一家豪华的卡尔加里市中心酒店当过酒店侦探。 酒店坚持认为，我们每个与客户有联系的人都会通过他的全名和可能的情况来了解客户的其他个人或商业信息。
“晚上好，史密斯先生。 欢迎来到我们的酒店。“然后，在经过一番混杂的闲谈之后，”顺便说一句，史密斯先生，你是否设法从这些百分之百的Doodlebug Appliances卸下你认为有点冒险的东西？“或者， “你女儿在哈佛接受了吗？
上次你是我们的客人，你表达了对Emily在数学上遇到困难的担忧，并不确定她是否有足够的积分来获得入场资格。“
现在，这里有一位客户知道他在您的酒店受到欢迎，并且每当他回到城里时，都可以指望他留在您的酒店！
这是在窥视顾客吗？ 一点也不！ 这只是记住你的顾客最后一次与你分享的一些顾虑。
当你可以表达对顾客重要性的关注时，这就是企业对顾客的忠诚度，你可以打赌，你只是终生获得了一个顾客。
秘密二：
提供真正的客户服务 。 在当今的市场环境中，服务已经成为老生常谈，看起来像“每个人都在做”。所以，如果每个人都这样做，那么为什么不能与狼群竞争，为您的客户提供更有创意的个性化服务？可以吗？
一种尺码的鞋子不适合所有的脚。 一种类型的客户服务也不适合所有客户。 假设您的广告特色客户服务是家庭交付。 第一位顾客可能会欢迎这种送货上门，因为他很难出门购物。
但是你的第二个顾客可能会喜欢“橱窗购物”，并随着他从商店走到店铺去购物。 他对你的送货服务并不感兴趣。 因此，通过不需要送货上门为客户节省的费用，为什么不给他在第二次现金购买时的等价折扣，或者给他一个店内的百分比折扣券，以便他下次进店时可以使用？
我重申，要有创意。 去亲自了解你的客户并认识他们的个人需求。 最重要的是，确保你所提供的服务确实是你的客户能够重视的东西; 这是良好的客户服务的关键。
秘密数字三：
“客户永远是对的。”如果客户向您提出投诉 ，请认真对待您的处理方式 。 顾客是否不高兴和愤怒？ 首先，用言语和行动冷静他，并表明你是认真的做某件事来纠正这个问题。 即使很明显他是错的，有时候重复生意也会更好地承担损失并补偿客户。
然后，当您的客户确信他的投诉已得到妥善解决时，感谢他提请您注意此问题。 请记住，没有任何广告可以修复因未能妥善解决客户问题而造成的损失。
“对于一个小企业更有害的是”无声的抱怨者“。那就是那些不说一句话就走出你店铺的顾客，你再也见不到他了。 这些无声的抱怨有朋友。 他们的朋友有朋友。
秘密数字四：
对客户诚实。 如果您的客户甚至怀疑您正试图将某些东西放在他身上，那么您可以永远亲吻该客户 - 永久！ 你是否有幸以折扣价从批发商处购买了一件物品？ 而不是试图丰富地改善你的底线，把这种节约传递给你的客户。 这会让你对客户产生信心，因此在未来，你的客户会知道到哪里才能获得真正的节约。
你有没有设法拿起一些过时或拒绝项目？ 不要试图以正常价格将其抛售给客户，至少不会告知客户这是拒绝或劣质做工。
如果您的客户要求您提供有关产品的建议，请勿尝试向他出售最能提升您的底线的产品。 向他出售最适合您客户的商品。 从长远来看，你的底线会感谢你做出了这个选择。
秘密数字五：
教育您的员工像您一样关心您的客户。 几年前，我走进一家五金商店，并向年轻的夏季学生办事员询问一些橡胶水泥。
“你的意思是，一个轮胎修补包？”
“不，”我重复道。 “我想要一瓶橡胶水泥。”
那孩子显然不知道我在说什么。 然而，他没有发现什么橡胶水泥，而是给了我一个奇怪的表情，然后转过身去继续为另一位顾客服务。 毋庸置疑，在事件发生后，我将其所有硬件业务都转移到其他地方。 有关聘用具有良好客户服务技能的员工的提示，请参阅客户服务工作的前10名软技能。
关于客户服务的最后一点建议; “如果你没有照顾你的客户，你的竞争对手就会这么做。”把这些忠告用粗体大写的信件打印出来，然后放在你的收银机上面。
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