为电子商务网站制定合理的退货政策至关重要
管理退货并不新鲜。 实体零售商自永远以来一直在处理回报。
这并不是说所有的零售商都遵循同样的退货政策。 一些零售商以非常友好的退货政策着称，几乎达到“不问问题”的程度，而另一些零售商则让您退货非常困难。
网络世界也有类似的各种回报政策。 如果您正在制定政策来处理退货或重新评估现有退货政策，请牢记以下重要问题。
所有类型的货物都可以退货吗？
当您将更多物品包含在不可退货清单中时， 客户会变得不舒服。 但是，如果您的例外清单看起来合理，应该没有问题。 例如，你可以拒绝接受一次穿过的内衣退货。 此外，如果您的货物有危险，您可能有理由拒绝其他货物，因此在客户处理后不能接受。
是否有截止日期，哪些退货不会被接受？
退货期限通常为14天至90天。
30天的退货周期相当普遍。 在截止日期前，你有时不得不分头发。 例如，您是否将客户的运输日期作为退货日期或退货日期？ 最好在退货政策中详细说明这些细节，以避免以后发生冲突。
虽然简单的政策往往是最容易沟通和管理的，但您可能需要考虑提供一个分阶段的截止日期系统。 分期截止时间系统的一个例子可能是：
- 14天内退货有资格获得全额现金退款
- 14天后退货，最多30天可获得75％的现金退款或100％商店信用。
- 30天后退货，最多45天只能获得店铺积分（比如100％）
- 45天后退货不符合退款条件。
如果对于你来说这还不够复杂，你也可以考虑根据退货的类别而有不同的退货期限。 如果差异期限背后的原因是合理的，那么客户很可能会接受它。
现金或商店信用？
这又是一个您需要根据您的客户和产品类别的经验做出的决定。 竞争对手的行为可能是做出这一决定的一个因素。 顾客更喜欢现金，商家更喜欢商店信用。 确保在确定您的保单之前权衡利弊。
什么是退货过程？
客户退货可能会令人沮丧，但由于没有包含收据而导致退款申请被拒绝。
如果可能，考虑在没有收据的情况下接受退货，特别是如果客户能够向您提供交易的所有细节。 如果收据是绝对必需的，那么请确保您的退货政策中明确提到了这一点。
一个有趣的例子是沃尔玛网站的“无收据退货政策”。 只要您在45天内没有收到收据的次数超过3次，并且每笔收入的价值都在25美元以下，您就有资格获得全额现金退款。 （注意：在写这篇文章的时候，这个政策已经到位了。要获得最新政策，请访问Walmart.com）。
退款或更换？
退货不一定需要退还。 电子商务企业尝试实现他们之前的不足是有道理的。
例如，如果客户因音乐播放器无法播放而返回音乐播放器，则电子商务播放器应尝试用另一个音乐播放器替换音乐系统。 如果您仅在您无法提供替代品的情况下考虑退款选项，大多数客户才会觉得合理。
管理退货政策的法律
如果特定地区的法规要求，前面的讨论必须被忽略。 有些法律可以影响您可以对退货进行限制。 确保你寻求合适的建议来找出管辖你领土上的回报的法律。 另外，我们已经看到，就像德克萨斯州的电子商务税收一样 ，法律也会发生变化; 所以要跟踪相关立法。