负担得起的方式获得反馈
在我职业生涯早期，我深信市场调研的美妙。 我在中西部的一个女童子军组织工作时，当我们的年度饼干销售被破坏，并怀疑包装被篡改。
在我们填埋了数吨饼干后，由于饼干销售占我们年度预算的一半以上，所以财务损失相当可观。
我们认为公众对可能被篡改的恐惧会破坏我们的下一次销售。 然而，一项电话调查显示，公众想要购买我们的cookies并且似乎毫不畏惧。 但是，父母和女童子军的领导人担心并且不愿让女孩们参与。
我们没有花费时间和金钱来维护公众的信心，而是向我们的志愿者，家长和女孩放心和教育。 它的工作，我们继续成功的饼干销售。
在这种情况下，董事会和教育署很聪明。 他们相信他们的直觉感受的数据。 情况并非总是如此。 对首席执行官的一项研究表明，只有百分之十的人会跟随他们的数据，如果它与他们的直觉感受相抵触的话！ 这就是所谓的确认偏见，它可能是致命的。
幸运的是，你的非营利组织可以反击，特别是因为有很多做市场调查的方法，有些很实惠。
8种经济实惠的方式进行市场研究
- 意见
只要注意你的客户和顾客就可以有所启发。 培训您的营销人员观察并记录人们在会议，活动和特殊活动中所说的内容。 询问与公众一起工作的工作人员或志愿者，告诉你人们在说什么。 什么问题似乎正在发生？ 什么烦恼和什么让你的用户恼火？
- 神秘购物
通常在商业环境中使用， 神秘购物也可以用于非营利组织。 对于那些神秘顾客可以购买门票或售票员，参加表演并判断顾客服务水平的艺术团体而言，这是一项非常有用的技巧。
购物者甚至可以对你的竞争组织做同样的事情，看看他们做得有什么不同，甚至更好。 提前向那些面向客户的工作人员教育关于神秘购物的事宜，并确保他们不会将其视为“抓住”并惩罚他们的方式。
设计一个评分系统，神秘购物者可以用它来量化他们的印象，并确保每个人都在进行类似的评估。
- 交易调查
我们都采取了这些。 调查通常在客户交易过程中或之后立即出现。 典型的例子是，我们的电脑屏幕上出现一个框，要求我们在网上订购一件商品后回答调查。 或者，当我们接到一家公司的电话时，我们只是通过检查我们的满意度来开展业务。
非营利组织可以采用多种方式进行调查，从捐赠者或志愿者发送电子邮件到现场问卷调查，以便在网站上或在某人捐赠后立即发布一系列问题。
诸如此类的调查使我们能够立即获得反馈，同时让消费者的经验焕然一新，并使我们能够在必要时立即采取补救措施。 - 焦点小组研究
焦点小组可以是非正式的，由您的员工或正式员工管理，而且由熟练操作的公司完成则更为昂贵。 焦点小组应该有一个熟练的主持人 ，并且对于您正在研究的每个客户群应该有几个焦点小组。
焦点小组邀请一小部分人召开几个小时的会议来回答问题并讨论他们对贵组织的反应或贵组织所做的一些事情。 这些小组可以放在特别设计的房间内，以便观察，可以记录下来供日后分析，也可以保存在数字空间中。
- 客户咨询小组
咨询小组适合那些拥有传统“顾客”的组织。 艺术机构是售票的好例子。 来自不同客户群体的人们被邀请在专家组中服务一段时间。
反馈通过会议，电话采访和邮寄或通过电子邮件发送。 客户咨询委员会对收集作出重大决策所需的信息很有帮助。 也许该组织正在考虑推出一系列特别的演出系列，并且可以立即伸出手来了解专家组对这个想法的看法。 - 个人深度访谈
经过专门培训的研究人员打电话 ，询问后续问题并提示提供详细信息。 这种类型的研究可能很昂贵，但结果可能非常有帮助。 通过指导您的组织避免浪费可能不正确的预算资源，它可以节省资金。
- 调查问卷
可能是最广泛使用的市场调查技术，调查可以发送给大量的人。 问卷可以通过邮件，电子邮件或其他文献（如程序或新闻简报）进行传播。 今天，有许多在线调查服务，有些甚至可以免费使用。
调查对于了解人们的知识，信仰，产品和媒体偏好， 满意度以及获取人口统计信息很有用。 - 营销实验
商业企业一直这样做。 他们通过发送各种版本 ，然后跟踪答复来测试直接市场材料。 通常称为A / B测试，您只需准备不同版本的资料（例如宣传小册子，筹款上诉和简报），然后将其发送给不同的受众群体即可快速完成此项工作。 然后，您可以跟踪回复，查看哪个版本效果最好。
定量或定性研究？
无论您使用何种技术进行研究，您都需要决定何时使用定性或定量方法。大多数重要的研究项目都将这两者结合在一起。 简而言之，这两种类型是如何不同以及它们可能有用的地方。
定量方法测量或计数数据。 他们试图回答这个问题：“多少钱？” 使用统计分析，如平均值，平均值，百分位数等。使用定量方法处理涉及以下问题的问题：
- 了解数量或频率。
- 确定因果关系。
- 比较不同的事情。
- 建立数字基线。
定性方法使用与人直接或间接联系。 他们可以包括访谈，观察或审查有关文件。 定性方法可能非常严格，对于研究过程和意义非常出色，但它们无法衡量。 对涉及以下问题的质疑方法使用：
- 了解人们的感受或意见。
- 了解关系或模式。
- 收集关于特定主题或问题的多个观点。
- 识别大致的信息，而不是确切的信息。
不要犹豫，做市场调查。 您的非营利组织在许多方面都是一项业务，所以您需要了解您的受众。 研究似乎是一种开支，但通过避免计划和执行程序时出现错误，从长远来看可节省您的资金。
资源：
艺术营销见解 ，Joanne Scheff Bernstein，2007，约翰威利。
非营利组织的战略营销 ，Alan R. Andreasen，Phillip Kotler，2008年，第七届国际版，Pearson Prentice Hall。