定期评估的好处以及要问什么问题
为了满足客户的需求，定期进行零售商店评估非常重要。 对零售店的客观评估可以帮助您衡量您的客户的期望是否得到满足，以及您是否需要对您的运营进行更改。
定期评估的好处
作为一名企业主，很容易陷入细节之中，而不是“看到树林看森林”。 您需要进行零售商店评估的主要原因是您需要通过客户的眼光来查看商店。
定期进行零售店评估的其他原因包括：
- 找出不符合您预想的区域。
- 指出忽视的问题。
- 了解您的商店与其他类似零售站的比较。
- 能够检查消费者购买行为。
- 增加您的销量和利润。
如何进行评估
在创建商店评估问题列表时，客观性和中立性是需要牢记的关键点。 评估可以通过神秘顾客服务来执行，或者您可以进行自己的商店评估，也可以同时进行。 您还应该考虑鼓励员工参与评估，并确保以商店意见调查的形式征求客户的意见 ，这些意见调查可以在网上发布。
询问神秘购物者问题的适当问题
随意使用以下所有问题进行全面而全面的商店分析，或者您可以选择您认为需要调查的地区。
一般
外观店面外观
- 停车场和人行道是否清洁且光线充足？
- 窗户是否干净？
- 店面上是否有杂志传单？
- 有迹象表明正确的形象？
- 业务能否轻松识别？
内部商店外观
- 商店的气氛和装饰对消费者有吸引力吗？
- 地板是否没有杂物，并且看起来干净？
- 所有灯具是否正常工作？
- 商店看起来是否光线充足？
- 内部标志是否与商店外部的字体和颜色一致？
- 商店看起来像是充满了库存吗？
客户服务
- 顾客进入商店时是否有顾客迎接？
- 员工是否可以通过制服或名称标签轻松识别？
- 员工是否对他们正在销售的产品了如指掌？
- 员工是否会直接及时处理客户投诉，退货和其他客户服务问题 ？
- 员工是否以礼貌和尊重的态度对待顾客？
产品发售
- 产品是否被很好地识别并贴上价格标签？
- 商品是否整齐地展示？
- 有很多种类和产品选择吗？
- 价格是否与该地区的其他零售商竞争？
- 商品的质量是最高的价格吗？
交通流
- 商店布局是否可以让顾客轻松导航？
- 商店中的每个部门都有明确的定义？
- 过道是否够宽，没有箱子和杂物？