为什么客户投诉对您的业务至关重要
对客户抱怨是非常重要的，因为您有机会解决问题并进行纠正，确保其不会发生给其他客户，并确保您为抱怨的客户解决问题。 如果客户有问题并且没有投诉，那么他们会继续对贵公司有负面看法，可能永远不会再次向贵公司订购，并且可以告知其他客户或潜在客户其负面经历，这可能会否定任何他们听到的正面反馈。 因此，为避免这种潜在的负面反馈，重要的是让客户在出现问题时及时通知您的业务，以便快速成功地解决问题。
市场研究发现，抱怨产品或服务并且成功处理投诉的客户有70％可能再次向供应商订购。
此外，如果他们及时积极地处理投诉，95％的客户将给予供应商第二次机会。
你的员工必须接受培训来处理投诉
当客户抱怨产品或服务时，与他们交谈的第一位客户服务人员必须对他们的问题作出回应。
如果客户认为他们所说的人是不屑一顾或不关心这个问题，那么这可能会使问题升级，以至于无论您多么努力地尝试，客户永远都不会满意。
随着社交媒体在公司营销和推广中扮演更重要的角色，那些对其投诉的初步反应感到不满的顾客可能会很快向他们的社交网络告知他们正在经历的事情。 这可能会给您的公司带来负面的意见，成千上万的潜在客户。
为了确保客户感到他们的投诉得到认真对待，让您首次与客户联系的员工具备处理客户投诉的适当技能至关重要。 这可以通过电话，通过电子邮件，您的公司网站，并越来越多地通过社交媒体，如Facebook和Twitter。 无论采取什么方式进行客户投诉，重要的是要尽快并尽可能成功地确认联系并进行处理。
投诉中有什么？
当客户打电话或发送电子邮件时，他们可能会对情况感到不安或生气。
但是，投诉中的信息对贵公司非常重要。 投诉通常会描述，作为问题根源的项目或服务，客户遇到的困难以及客户希望您如何解决问题。 有时候这个问题很简单，例如一位客户上周购买了一件商品，但它不再有效，所以他们想要更换。 但是，投诉可能很复杂，例如与保修期内的商品或客户已修改的商品有关的问题，然后客户提供的信息对于您如何尝试帮助客户非常重要与投诉。
合时
当客户投诉时，尽快承认，分析和解决投诉很重要。
如果快速处理投诉并且客户对解决方案感到满意，那么这将会导致未来更多的订单。 但是，如果投诉是从部门传递到部门的，传递给客户的沟通很少或没有传递给客户，那么问题解决得越久， 客户满意度下降的可能性就越大，这可能导致客户永远不会从您的订单中订购公司。