乘客满意度第一的旅客关注热情好客的航空公司
不用说，航空公司乘客的满意度有很大提升空间。
全球市场研究公司JD Power每年对北美航空公司的乘客满意度进行研究。 2015年北美航空公司满意度调查旨在衡量所有主要航空公司的消费者满意度，考察休闲旅行和商务旅行旅客的反应。 在航空公司市场调查的早期阶段，数据来自少数乘客，他们愿意手动填写在航班期间分发的纸质副本满意度调查 。 目前的JD Power满意度调查收集了近一万一千四百名在调查一年期间飞行过的乘客的答复。
提升客户体验并获得满意的客户体验
北美航空公司满意度调查的优势在于，它根据最近的航班评估了旅客在整个旅行体验中的体验 。
满意度调查通过他们在预订，登机，登机，机上，下机和行李检索方面的经验，使调查对象感受到。 满意度调查的结果是两大航空公司细分市场的竞争基准：网络运营商和低成本航空公司。
关键指标体现在客户倡导 ， 客户忠诚度 ， 身份改进计划的有效性等方面 ，所有这些都汇总起来以提供整体航空公司的业绩。
Travellers United是一家航空旅行倡导组织，他们对旅客的满意度和不满度有着自己的看法。 Travellers United总裁Charlie Leocha表示：
“由于航空公司一直在抱怨客户正在像商品一样对待他们的座位，所以航空公司自己正在对待他们的乘客 - 除了频繁的飞行精英和头等舱 - 就像自装货。”
有关客户满意度的市场研究结果指出了一些廉价和简单的方法来改善乘客对航空公司的看法。 通过应用招待行业的一些技巧，航空旅行可以让乘客感到更加愉快：培训门口代理和乘务员对乘客微笑。 不强制执行旅客待机费用，以便提前显示可用座位的航班。 确保家庭成员坐在一起，不收取额外的费用。 这些都足够简单，足以嵌入航空公司的客户服务 ，留下更大的挑战，使乘客经常使用的电话和网络渠道发生有效变化。
JD Power分支机构负责测量和认证呼叫中心
在2004年，JD Power推出了其业务解决方案的新组件，旨在通过呼叫中心与消费者直接联系 。 认证联络中心计划旨在评估企业呼叫中心的实时电话频道质量，以及任何路由呼叫的交互式语音应答（IVR）自动电话自助服务系统和基于Web的自助服务频道企业可能会运作。 通过识别和更新消费者对呼叫处理服务呼叫的偏好 ，JD Power能够帮助各行各业的组织通过有效和高效地处理服务渠道来提高客户满意度。
资料来源：
Elliott，C。（2015年5月15日）。 如果你想体面的客户服务，这些是航空公司飞行。
财富 。
JD Power（2015）。 北美航空公司满意度研究。