作为消费者，我们期待着良好的客户服务，当我们不这样做时，我们可以在街上步行到下一个生意，甚至更容易上网，找到一家不仅希望我们的业务，但愿意赚取收入的公司它。
现在，这并不意味着客户应该走遍全你们，但这确实意味着您需要确保您已尽其所能，鼓励他们与您做生意。 有时我们需要重新评估我们的政策并确定其目的，是否有必要，以及是否有方法可以让消费者更容易与我们开展业务。 花一些时间，只考虑你自己的事情。 你有没有阻碍消费者对你有好的体验？ 也许有几件事需要考虑：
- 你有没有过期的退货政策？
- 你是否让客户难以与你谈话？
- 您的业务中是否存在难以理解的流程？
- 你的时间服务你的客户，还是他们为你服务？
当你想到这些事情时，要开明，以评估你是否真的是以顾客服务为中心的事业。
让我们简化一下，当一个9岁的女孩被问到客户服务的含义时，她给出了最简单的定义，但她的回答提醒我们，随着年龄的增长，我们忘记了客户服务的含义。
这是我们“为客户服务”的时刻。 您最后一次真正为您的客户提供服务的时间是？
以下是任何企业都可以使用的最佳实践，它们将帮助您创造客户驱动的氛围 ，并在客户服务方面表现出色。
- 设定客户的期望值：我们知道，除了有人超越“责任使命”之外，没有什么比客户更深刻的印象，但是您是否设定了客户的期望？ 我坚信不出意外。 让客户知道你愿意为他们做什么，你会为他们提供什么样的服务。 如果你设定了期望值，然后超过了这些期望值，那么你将终身拥有一个客户。 我最喜欢的说法是“承诺和交付。” 如果你能遵循这一理念，你永远不会出错。
- 先听，然后说：客户希望被听到。 他们想知道你在听。 他们想知道你对他们要说的话有兴趣。 如果他们正在购物，他们可能会要求您提供信息或建议，并利用这段时间来指导他们选择正确的产品或服务。 如果他们不高兴，可以积极倾听，让他们知道你听到了他们，并努力发现问题的根源。 提出问题，了解问题并提供解决方案。
- 客户服务标准草案：定义您的服务标准，确保每个员工都了解这些标准。 有一份明确的文件解释可接受的标准将有助于设定客户的期望，他们将帮助衡量您的员工，并创建培训计划以帮助他们超越。 根据客户的要求，将您的客户服务标准制定为具体，简洁，可衡量，写在您的职位描述中，并用于绩效评估。 您无法衡量或执行您的员工不理解的内容。
- 把你的员工当作你的第一个顾客：快乐的员工意味着开心的顾客 员工的态度和行为将决定您的客户服务和满意度。 应该把员工放在客户的第一位。 我知道这可能违背你目前的信念，但考虑一下。 西南航空证明了这一点的公司的一个例子。 他们通过向员工灌输创业精神建立了一种文化。 当你的员工高兴时，他们会期待工作，因为他们很受重视和赞赏。 如果我们首先对待像我们客户这样的员工，那么员工就会赢，赢得客户，赢得业务。
- 在销售之后创建客户接触点和跟进：在销售之外创建接触点可向您的客户表明您关心的事情。 跟进他们，感谢他们的业务。 有这么多的企业忘记了这一步，如果你还记得它，你会从人群中脱颖而出。 这种宣传将表明您关心他们的满意度，并鼓励他们不仅告诉他人您的业务，还会激励他们向您购买。 研究表明，跟进是创造顾客忠诚度的最佳途径。 使用跟进来感谢他们的业务，与他们分享您的服务菜单，并鼓励附加购买。 你真的不能这样做吗？