当潜在客户走进您的商店或办公室时，您和/或您的员工需要：
及时提供
您让顾客感到受重视的第一种方式是尽快承认她。 所以当有人进入你的商店或办公室时，你需要从计算机上查找，停止货架或任何其他你正在做的事情。 如果您的工作涉及远离地板，例如部分时间在仓库或工作区域工作，则需要有一些系统在客户进入时提醒您，以便您能够关注她。
以友好适当的方式迎接客户
做眼神接触，微笑并说出诸如“你好，我今天怎么帮你？” 停在那里。 让客户回应。
急于帮助，但不以积极的方式帮助客户
正确地执行第一点和第二点通常都是急于帮助客户所需要的。
不要鼓励员工不断跟踪客户有关房屋的情况，或者每隔两分钟打断一次，询问他们如何做。
在回答最初的问题时，客户应该在可接受的时间段内（这些取决于业务类型 ，地板布局等）进行处理，然后说出“我只是认为我应该四处看看”。 ），并询问他们是否有任何问题或者他们是否找到了他们想要的东西。
直接处理客户的要求/解决客户的问题
- 积极聆听客户：通过眼神接触，点头或甚至记下笔记，表明您正在积极倾听客户意见。 当客户完成发言时要求澄清问题，以便获得更多详细信息，以便您解决客户的问题。 当他或她讲话时不要打断客户。 当你的嘴巴在移动时你无法听。
- 展示企业产品和/或服务的知识：确保您和您的员工了解您的产品和服务。 并确保所有员工都知道“展示知识”和“炫耀”之间的区别。 客户不会听到关于特定产品或服务的讲座。 要获得良好的客户服务 ，请告诉客户他们想知道的内容，而不是你知道的所有信息。
- 展示相关产品和/或服务的知识：客户通常会比较产品和/或服务，因此您和员工也必须能够做到这一点。 毕竟，您可能可以将他们保存到另一家商店。 您还需要了解与您的产品相关的任何配件或部件，以便您可以告诉客户如果不提供它们，他们可以在哪里获得它们。
- 能够提供有针对性的建议：客户经常遇到的问题不是直接关于您的产品或服务，而是与他们有关。 例如，对硬木地板感兴趣的客户可能想知道清洁硬木地板的最佳方式。 您给予（或不能给予）的答案可能会对购买决策以及客户对您的客户服务的感受产生巨大影响。
要开朗，礼貌和尊重
想要抛光你的技术或给你的员工一些指点？ 参见 如何成为专业人士 。
恰当地关闭客户服务交互
您应该积极建议下一步完成帮助客户。 如果他或她准备在此时进行购买，请护送或指导客户到您或他人将与客户一起完成付款程序的结帐处。
如果客户此时还没有准备好购买产品，那么您建议的下一步可能是进一步邀请您与商品或服务进行互动，例如“我还有什么可以帮助您的吗？”，“您是否想要宣传册 ？“或”你想尝试一下吗？“ 你绝不应该只说诸如“你在这里”或“好吧，然后”等一些事情，然后继续前进。
顾客服务的棘手部分
我知道这是基本的，但提供良好的客户服务是基本的。 棘手的部分是始终为所有客户提供良好的客户服务。 希望上面的提示可以帮助你和你的员工完成。 如果你能始终如一地提供给客户带回的客户服务，那么你不仅能够建立客户忠诚度，还能获得积极的口碑和增加销售额 。