以下四种策略可帮助您通过使用以下四种方法在客户服务战略中实现额外的目标：
- 陪同客户到他们需要的产品的位置。
当顾客询问销售人员在商店中何处找到产品时，销售人员将简单地说出产品存放在哪个通道上。
许多商店采取了新的策略：当有人问他们在哪里可以找到产品时，销售人员说：“让我告诉你它在哪里，”他们继续把客户带到产品的正确位置。
告诉顾客他们可以在哪里找到产品，这表明你并不在乎他们在商店中的健康状况或体验。 通过把客户带到产品上，你会说：“我们理解并重视你作为一个客户，我们会带你到你想去的地方。”
即使很明显，例如“他们在10号走廊”，当你把它们带到产品上时，仍然是一种意想不到的喜悦。 - 询问他们的项目。
不仅出口客户是一个好主意，而且它还使您有机会与客户进行对话，甚至可以更多地出售客户。 上个周末，我在我儿子家里建了一个凉亭。 我去了一家知名的家庭装修店购买一些用品。 在任何时候都没有人问我在做什么，或者想过考虑我可能需要什么。 结果不仅仅是一次，而是三次去商店，如果只有销售人员询问了我的项目，这本来可能应该是一次旅行。
关注客户的“大局”（最终结果）并不是预期的，但应该是。 毕竟，如果我们能够从客户的角度看到零售业务，那么只有在我们开始考虑终端时才有意义。 更少的旅行意味着更高的满意度和更多时间来享受他们的新产品或已完成的项目。
- 请求许可提出产品建议
像Ritz Carlton和Fidelity这样的高级公司会问：“我可以推荐几件事情吗？”而不是简单地将您的建议“推销”给客户。
这种良好的感觉表明，该公司正在专注于你，他们需要你的许可才能成为你决策过程的一部分。 他们要求进入你的世界，而不是假设没问题。 这是展示尊重的简单策略。
要求提出建议不是必要的，但它将更好的公司与普通公司分离开来。 特别是当你认为这些是你正在“添加”到原始购买的项目。
- 提供自定义订单和正在服务的产品的状态更新。
没有什么比等待商店对你订购的产品做出回应（无论是商店常规销售还是特殊订单）更糟糕的。 当顾客不及时知道产品什么时候到达或者他们将得到服务的产品何时准备好时，顾客会感到沮丧。
不要让客户等待这些信息，要积极主动地为客户提供定期更新和时间表。 您将通过发起这种沟通来赢得客户。 这表明，您竭尽全力让客户感到轻松，并强化他们在何处购买产品的正确选择。
很多时候，商店在他们“知道某事之前”不会打电话。 换句话说，他们不想打电话给客户，直到他们有更多的信息可供分享。 客户一次又一次地告诉我，他们会等待更长时间，并且只要与他们交流，就不会对服务体验产生过多压力。 在我的鞋店里，规则是，每3天给客户打一次特殊订单。 虽然员工并不总是很激动。 每一位顾客都是。 我们的大部分延迟来自供应商，并且超出了我们的控制范围。但是，我们让客户了解情况的原因是什么造成了这一切。
- 确认等待被服务的客户。
这种策略并不新鲜 - 它应该已经成为您的客户服务政策的一部分，并且由员工定期使用。 然而，这是一个值得注意的策略，因为它不仅可以展示您对客户的关怀和意识，还可以避免客户的不满，从而导致客户对服务质量的不满。
在几年前与壳牌石油合作时，我们进行了一次练习来收集我们正在开发的培训材料的信息。
顾客每天都会到商店购买天然气。 此外，他还会买一杯咖啡和一包香烟，与店员交换“早上好”和快乐。 他总共会在店里花费40秒。 有一天，同一个人进入商店花费相同的时间（40秒）获得他需要的东西。 但是这次他离开了店面，声称他经历了糟糕的客户服务。
花了相同的时间才能得到他想要的东西，但他却不高兴。 这怎么可能？ 他为什么抱怨？
简单。 因为他不得不排队等候，他从来不需要这么做 - 而且他也没有被店员承认。 他觉得时间超过了40秒，声称他收到了糟糕的客户服务。 店员简单的承认就可以消除这个问题。
如果顾客在排队等待或等待轮到你说话，请给出一个简单的“你好，我马上就会和你在一起”。并且考虑在商店里人们不得不等待的地方添加大标牌。 这些东西为客户带来了不同的世界，并对他们如何看待服务水平产生了巨大影响。
当你为顾客提供服务时，总是想方设法多走一步。 即使行为很简单，他们也会注意到。 大多数情况下 ，这是最大的区别。 这就是我喜欢称为体验工程的经历。 考虑一下您的客户并最终完成工作，以便在您的商店中设计超过每次切换的预期体验 。