消极的客户服务短语以避免
我们都知道，在提供良好的客户服务时 ，积极的语气和语言非常重要，但许多零售商仍然使用可能产生错误形象的短语，并对客户的购物体验产生负面影响。
在客户服务设置中使用的以下短语可能会导致销售失败并可能失去客户。 以下是零售商应该避免的一些说法。
01 - 我不知道
更好 ： “这是一个很好的问题，让我找你。”
02 - 所有销售都是最终的
您店铺的政策可能不允许退货商品或其他物品退货。 让客户知道这一点很好，但零售商需要灵活并允许在保留客户的情况下根据公司政策进行退货或交换。
更好 ： “让我们知道你是否满意，我们会做得对。”
03 - 冷静下来
客户服务中可能没有比这更令人愤怒的短语。 如果客户已经达到沸点并且正在咆哮，最好的说法就是什么都不是。 让顾客完成。 一旦他或她得到了一切，他们会开始感觉更好，并可能更容易接受解决方案。
更好 ： “我道歉。”
04 - 你见过吗？
如果客户要求提供特定物品，他/她可能已经找到它并且没有看到它。 这可能意味着它缺货或可能仍在库存房间。 即使他们还没有找到它，最好的客户服务将是把他们带到产品或去为他们得到它。
更好的是 ： “是的，我们储存了，我会去看看有没有。”
05 - 我们已关闭
在一天结束的时候，最后一班员工想要做的最后一件事是在下班后允许购物者。 在转移潜在销售之前，请记住，客户不知道商店营业时间，或者客户可能不知道它是什么时间。 也不是一个理由突然。
更好的是 ： “我们在__点关门，并在下午重新开放。我现在可以快速帮助您吗？”
06 - 这将是一切吗？
没有多少客户会对这个短语发现任何消极的内容。 然而，它不仅被过度使用，而且零售商正在放弃销售机会。
更好 ： “你看到我们的__是否与此相符？” 或“你试过__？”
07 - 它在那里
我们都听到了忙碌或冷漠的售货员使用的这种糟糕的客户服务短语。 有时他们可能会指出大方向。 其他时候，他们甚至没有抬头承认购物者。 确保所有店员都知道使用这句话是一个很大的禁忌。
更好 ： “跟着我，我会告诉你它在哪里。”
08 - 我不能那样做
这是另一个消极的客户服务短语，应该禁止所有店员。 无论是授权员工还是培训他们向主管或商店管理层提出问题 。
更好 ： “我能做的是___”。
09 - 那不是我的部门
这可能是事实，但它也绝对是客户不想听到的。 零售商应该培训员工熟悉商店运营的所有领域，或者至少了解在不同部门寻求帮助的人员。
更好 ： “我很乐意让你知道更多关于该部门的人。”
10 - 我们没有了
商店不可避免地会用完产品，客户也知道这一点。 除非您让客户知道是否以及何时进货，否则他们可能会在其他地方购买。 积极主动并在客户重新上架时提供联系客户的服务。 不要要求他们打电话给你。
更好 ： “这件商品目前已经缺货，但会重新回到___上。我可以得到您的姓名/号码，并在您进入时致电给您？”
11 - 这是违反我们的政策的
在当今竞争激烈的市场中，零售商不能缺乏灵活性。 有商店政策很重要，但让顾客满意更重要。 只有在您认为某项政策遭到滥用时才使用此短语。
更好 ： “我们的政策是__，但我们希望做到这一点，这是我能做的......”
12 - 我是新来的
出于某种原因，许多新员工认为这个客户服务短语让他们脱身。 如果你是新手，顾客不在乎。 他/她只想处理一个知道自己在做什么并能得到他们想要的结果的人。
更好 ： “请耐心等待，我会为你提供所需的帮助。”
13 - 等待
此客户服务短语及其所有变体都不应存在。 在不激怒顾客的情况下，说实质上相同的东西有一种更为柔和的方式。
更好 ： “你能坚持一会儿吗？”
14 - 我现在很忙
你有没有说过或听说过以下内容？ “如果不是为了客户，我可以完成一些工作。” 如果你在零售业，你至少有机会想到它。 事实是，没有客户零售商就没有工作。
更好 ： “我很乐意帮助你。”
15 - 你错了
不，顾客并不总是对的，但零售商不应该告诉他们他们错了。 决不。 最好的行动方式是简单地承担责任。
更好 ： “我认为这是一个误解。”