良好的客户服务取决于客户服务调查
你怎么知道的？
它不像它看起来那样是一个真正的问题。 如果许多企业提供优质的客户服务，他们就没有真正的想法。 他们认为他们这样做是因为他们没有收到很多投诉。
现在，关于客户服务的投诉数量是糟糕客户服务的良好标准。 很明显，如果你得到很多顾客的抱怨，你的企业就会提供不好的顾客服务。
但投诉是完全不充分的良好客户服务的措施。
有很多人在那里不会抱怨，如果他们进入你的商店或在你的网站上购买某些东西而得到的待遇很差。 他们只会离开而不回来 - 并且可能会告诉其他几个人您的业务提供了什么糟糕的客户服务体验。
如何衡量好客户服务
要了解您的企业是否提供您希望提供的那种客户服务，您需要获得一些外部意见。 员工对客户服务的看法并不可靠; 员工将从他们的个人角度观察与客户和/或客户的交易，根据他们个人生活中发生的事情以及以前的客户服务期望来着色（有关如何雇用具有良好客户服务技能的员工的信息，请参阅前10名软技能客户服务工作，以及零售和客户服务面试问题和解答）。
因此，要正确衡量客户服务的成功与否，您需要了解客户和潜在客户的观点。 毕竟，他们是你想要足够的印象来购买更多你的产品和/或服务，并告诉别人从你那里购买的一种很棒的体验。 但是，你怎么能找出他们对你的客户服务的看法？
调查你的客户服务
1）雇用一些客户服务调查员。
神秘购物者自20世纪40年代以来一直在使用; 他们的工作是扮演普通的顾客，然后报告他们的经历。 招聘神秘顾客可以让你真正洞察你的顾客在你的商店购物时的体验。
你可以通过市场研究公司雇佣神秘购物者，或者通过广告和雇用你自己的神秘顾客。 如果您自己雇用他们，请确保他们清楚他们将要调查的内容以及他们如何在访问您的店面或您的网站之前报告他们的调查结果。
2）直接询问客户。
a）调查您当前的客户和/或客户的意见是另一种尝试和真实的方法，了解您的客户服务如何度过。 要做到这一点的一种方法是让客户完成关于他们与贵公司最近一次客户体验的调查问卷。
您可以鼓励人们填写您的客户服务调查报告，为他们提供奖励，例如抽奖或折扣券以用于下次购买。
在线版本的客户服务调查是公司在线开展业务以获取反馈的绝佳方式。
如果您有实体店铺，则需要打印一堆客户服务调查以供现场使用。 客户服务调查也可能通过电子邮件发送到您公司的邮件列表。
b）不要忘记，与客户的个人对话也可以透露出来。 当您在商店或工作现场时，请与客户/客户就他所经历的客户服务水平进行对话。 所有客户服务研究不一定是正式的; 特设对话也可以成为有用的信息来源。
以下是您可以用来调查客户的客户服务调查的示例。
让那些额外的眼睛成为您的客户服务指南
一旦你知道你的公司的客户服务是真实的，就像你的客户看到它一样，你就有能力改进它。
投诉是改善不良客户服务的重要起点。 但是，如果你想提供良好的客户服务 ，你必须超越只是倾听投诉并回应他们。 找出你的客户和/或客户真正想到的是提供这种客户服务的关键，这将使他们回来。