询问业务人员有关他们最糟糕的客户 ，他们会很难告诉你一个。
但询问他们有史以来最好的客户，他们可能需要花时间思考。
这是80 - 20年的旧规则。 对大多数人来说，这是令人不快的，令人讨厌的或令人发指的事情。 好的位模糊。
这就解释了为什么作为商业人士，我们有时会忘记我们的客户是我们最大的支持者的基本事实。 他们想要好好地思考我们（以及我们的产品和服务）。 他们希望我们 成功 。
他们中的许多人首先与我们打交道，希望成为回头客 。 如果他们能够继续与一名屠夫或一名地毯清洁工打交道，这会让人们的生活变得如此轻松。
他们希望我们能够满足他们的期望 - 这意味着在以下幻灯片中不会做任何事情。
学习如何通过审查失去他们的最佳途径来获取和留住客户，方式与仅仅会通过永远疏远所有客户的方式加重您的一些客户的方式相反。
01 - 通过以下方式失去客户：让不熟练的员工参与进来。
您知道，客户期望企业的销售人员对该企业的产品和服务了如指掌。
但是，通过从您的业务中消除这种手持式客户服务，您可以避开这种期望。 一些非常成功的大型连锁店已经做到了这一点，希望客户将此看作是公平交易以降低价格。 在线业务倾向于以自助服务的方式运营。
然而，底线是如果您的业务运营包括客户期望他们能够与知识渊博的员工进行互动，那么您最好有一些 - 特别是如果您的销售取决于它。
02 - 失去顾客：限制你的营业时间。
三个例子。 由于受限制的小时数而导致潜在客户看起来不合理的三家企业失去了客户（和金钱！）。
现在大多数实体公司都在一定程度上限制他们的工作时间。 作为顾客，我们并不期望能够浏览零售商店，或者在深夜进行剪发。
但不同之处在于我们认为这些是合理的限制; 他们对我们有意义。
您需要为客户提供他们认为合理访问您的产品和服务的内容。 如果你不这样做，他们会找到你在别处销售的东西。
03 - 失去顾客：看起来不专业。
例如，家得宝的销售人员都穿戴围裙并非巧合; 制服，暗示木匠的工具腰带，使他们看起来像知道自己在做什么的便利类型。
如果你看起来不擅长这项工作，那么客户就会继续前进。
所以第一点是你不需要穿防弹衣; 你需要了解你的专业知识。
第二点是，看起来专业，你也需要适当装备。 我曾经有一个我正要雇用的人去修剪一些树，问我是否有一个他可以使用的梯子。 呃，不。 你现在可以离开了。 商业形象不只是关于个人外观 。
04 - 失去顾客：难以与你做生意。
我亲自见过和/或经历过：
- 一个企业，你必须拿起电话才能进入办公室 - 除了电话在建筑物的角落，没有指示标志。
- 一家没有接听服务或语音邮件的公司，所以当你打电话给这个号码时，电话就响了起来，响了起来。 （ 了解如何正确回答您的商务电话 。）
- 一个家庭企业 ，客户必须穿过主要居住区（明显被一个有婴儿的家庭占用）走到地下室的小办公室。 （您是否在家中与客户见面？阅读这些提示，以使您的家庭企业尽可能地方便客户 。）
- 一个只接受现金的零售企业。 （很愚蠢， 您提供给客户的付款方式越多，对他们来说就越方便，销售量就越多。）
不幸的是，这是一个可以继续的列表 - 我敢打赌，你自己添加示例并不麻烦！
那些让客户难以进入商店，为商品付款，甚至根本不可能与他们联系的企业都不会自负，这些都是客户不想重复的经历。
05 - 失去顾客：让顾客难以将货物退回给你。
您可能（并希望确实有）很多客户永远不会觉得需要返回任何东西。 对于他们来说，将物品退回您的业务可能并不重要，客户不仅需要收到适当日期的收据，而且还要在一周的星期五的下午2点到3点之间将物品退回，月亮。
这很棒。 因为如果他们决定返回一些东西，发现它很难或者甚至不可能，那么你就失去了它们。
06 - 失去客户：做假工作或出售伪劣产品。
这些企业吸引顾客的最普遍的方式是降低价格 ，低于竞争对手或宣传销售。
他们从字面上不关心客户是否回来; 他们的理论是，有许多其他潜在客户可以引诱并采取同样的行动。
并且不要认为这种商业模式仅限于零售商; 它在家庭装修服务提供商中尤其受欢迎。
我有三个词给你，以次充好的生意： 口碑 。
07 - 失去客户：没有反应。
然而，通过＃4方式，我们正在进入不可饶恕的领域，也就是所谓的“如果您想保留客户并获得新客户，您就不想做的事情”。
在销售周期的任何阶段都可能出现对客户没有反应的情况。 一位不顾客户颜色选择的室内设计师或一位无法完全回答潜在客户关于其服务问题的狗狗美容师都会忽视顾客的愿望。
不幸的是，在手机短信和社交媒体的世界里，客户的期望正在膨胀。 如果您感觉自己太瘦，无法对您的客户做出正确回应，现在是时候请一些帮助 。
08 - 失去顾客：让顾客感到不重要。
每个人都需要感受到他们所做的和所说的事情。 满足这一需求是良好的客户服务的本质 。
但它很容易失败。 当我们做一些事情时，例如不及时回复客户的电话，当我们说话（或者更糟糕的是，打断他们！）时，不要给予我们充分的关注，或者当他们成为“常客”时向他们提供某种形式的确认，我们告诉他们他们对我们来说并不重要，不管它是否真实。
永远不要相信当你的行为说出不同的东西时，人们会用你的话评判你。
为了在客户服务方面取得成功 ，您需要让每个客户都感到特别。
帮助你实现这一目标的诀窍：谁是你生命中最重要的人？ 把这个重要人物留在你的脑海中，像对待他一样对待每一位顾客。
09 - 失去顾客：躺在他们身上。
你会放弃它一段时间，因为一般人都想相信彼此最好的一面，因为如果你承诺给客户，例如，你一定会积极地在五天内铺设新的地板，他们至少需要五天的时间才能发现你让他们成为你无法保持的承诺。
然后大多数人会告诉自己，发生的事情，你不是故意撒谎，让你告诉他们下一个谎言。
但是这是一个问题。 他们不会完全信任你第二次履行你的承诺 - 而且他们将你的业务推荐给其他人的可能性大约低一百倍。
10 - 通过以下方式失去客户：让客户感到被欺骗。
客户会为你找借口 - 一点。
伪劣服务？ 你正在休息一天。
没有回电？ 你真的很忙。
扯开？ 我们完成了！ （你可能会从我的律师那里听到！）
显然，合法的商业人士不会故意试图欺骗他们的客户。
但是，您必须小心避免您的业务尝试利用客户的可能性。 销售技巧，如向上销售可能会被客户这样看待，所以在使用它们之前，请考虑它们的潜在影响; 他们可能不适合你的行业。
消费者对价格的看法可能是他们交易中感到不快的主要原因。 所有顾客都不想要便宜货，但他们都希望价格公平。
例如，如果客户在周二选择了要购买的商品，并知道第二天即将开始销售，那么您或您的员工应该向他们指出这一点，让客户决定是否要今天购买该商品以全价或明天打折。 如果你不这样做，那个顾客会感觉受到虐待。
感觉利用的客户是明天不会见到的客户。
请记住， 良好客户服务的真正秘诀在于没有秘密。 以合理的价格提供优质的商品和服务，并按照您希望得到待遇的方式对待客户，与您做生意的客户将一次又一次地回来。
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