良好的客户服务以及如何随时提供
本指南旨在采取更系统的方法。 这里的文章将教会你有什么好的客户服务，并给你工具来评估和改善你的小企业的客户服务。
客户服务基础
- 什么是良好的客户服务？
客户服务的定义 - 不仅仅是面对面的交流。
- 客户服务基础：如何帮助客户
另一方面，寻求帮助的客户是最常见的客户服务交互。 以下是如何获得此交互权限。 （您可能想使用这篇文章来教育您的员工并评估他们的客户服务表现。）
- 8良好客户服务规则
遵循这八条简单规则将确保您的业务以其良好的客户服务而闻名，并让您获得良好的客户服务所提供的好处。
良好的客户服务提示
- 良好的客户服务的5个秘密
Albert E. Schindler分享了他提供良好客户服务的秘密，包括如何建立商业客户忠诚度。
- 10个客户服务提示
赢得客户的大笔资金并不像保持客户那样多 - 保持客户的关键在于您提供的客户服务水平。 莉兹塔希尔提出了十个提示，让他们回来。
- 如何提供超越竞争对手的客户服务
良好的客户服务将让您的客户回归。 但除此之外还有一个步骤，那种客户服务可以让您在竞争对手身上找到优势并吸引新客户。 以下是您可以如何实施这种客户服务。
- 电话回答提示赢取业务
电话是许多企业与客户的第一个联络点。 但是，如果你不以正确的方式接听电话，你将失去业务而不是获得它。 这是“获奖方式”来接听电话。 - 读者回应：更好的客户服务提示
有什么好的客户服务提示？ 将此答案添加到此页面上的提示中。
处理客户投诉和退货
- 客户投诉创造利润
通过仔细聆听客户投诉，我们可以发现培训员工的机会，改进产品和服务，教育客户 - 并改善我们业务的底线。 玛丽桑德罗解释如何将顾客投诉转化为机会。
- 良好的客户服务意味着失去战斗
太多的客户服务代表正在破坏企业，因为他们无法抗拒最后一句话。凯利罗伯森解释了如何防止客户投诉升级为危及客户利润的客户危机。
- 你的客户是Livid！ 客户管理5课
你有没有遇到导致你和客户之间紧张关系的问题？ Marshall Zierkel解释了如何平滑事态发展，尽量减少冲突发生并为客户增加价值。
收集关于您的客户服务的反馈
- 为您的客户服务增加一些额外的眼睛
要了解您的企业是否提供了您希望提供的良好客户服务，您需要获得一些外部意见。 以下是一些提示，可以帮助您了解您的客户和/或客户如何看待他们与前线人员的互动。
- 客户服务调查
这份简短的调查问卷旨在深入了解您的企业员工与客户之间的交易。 这是一项通用的客户服务调查，您可以使用该调查来获得有关面对面交互的反馈。
- 指导自己动手做市场研究
你怎么知道他们在做什么或他们想要什么？ 以下是如何进行自己的市场调查以保持竞争优势并与客户保持联系。
如何改善客户服务
- 客户服务改造
这种改造的重点在于确保您的小型企业提供能够提高客户忠诚度，提供积极的口碑广告并增加销售量的客户服务 - 简言之，即消费者希望的良好，更好甚至更优质的客户服务。