了解你的产品意味着更多的销售
加强沟通技巧
彻底了解货架上的产品可以让零售商使用不同的技术和方法向客户展示产品。
更强的沟通技巧将使销售人员能够识别和调整针对各类客户的销售演示文稿。 你应该一直问自己的问题之一是“ 我的员工是在交谈还是交流 ？” 太多次了，他们只是在说话。 培训你的员工销售利益而不是特征。 更重要的是，看看客户需要什么，而不是他（销售人员）喜欢什么。
提升热情
看到有人对产品充满热情是最畅销的工具之一。 当您对产品产生兴奋时，您会消除任何不确定性，因此产品可能不是该客户的最佳解决方案。 变得热情的最简单方法是真正相信产品。 请记住，你所做的第一笔交易是你自己; 第二次销售是产品。 如果他们相信你，他们会相信你销售的产品。
增长信心
如果客户没有完全致力于完成销售，其差异可能仅仅是销售人员对产品或对其产品知识的信心存在（或缺乏）。
成为受过教育的产品及其用途将有助于巩固这种信心。
协助回答异议
客户提出的反对意见实际上只不过是问题而已。 如果他们反对某种产品，那么很可能是您选择了错误的产品，或者客户需要更多的产品知识才能知道为什么这是他们的最佳解决方案。
这些信息通常以产品知识的形式出现。 不仅熟悉您的产品，而且熟悉竞争对手出售的类似产品，可以让您轻松应对异议。
如何获得产品知识
- 营销文学
- 销售代表
- 培训课程
- 褒奖
- 角色扮演（最佳系统）
- 实际使用
了解产品的制造方式，产品的价值，产品应该如何使用以及哪些产品能够很好地协同工作非常重要。
应该知道什么关于您的产品
- 定价结构
- 样式，颜色或模型可用
- 产品的历史
- 任何特殊的制造工艺
- 如何使用该产品
- 产品分销和交付
- 维修，保修和维修信息\
- 最重要的是 - 如何展示客户感兴趣的内容
您可能需要一段时间才能轻松表达您的产品知识，特别是使用新产品时，但随着时间的推移，您将变得舒适并有信心向购物者提供正确的信息。 这种信心将为销售业绩的改善带来回报。
销售福利而不是功能
产品知识中最重要的元素是销售利益而不是特征。 作为销售人员，我们常常对功能感到兴奋，压倒了客户。
一个客户想知道为什么这个功能对他们很重要。 不要因为谈论比您需要的更多好处而犯错误。 换句话说，六个好处不会使产品看起来好到三倍。 仅在销售研究阶段将发现的利益与您发现的客户联系起来。 仅仅因为它对你来说是一个很酷的功能并不意味着它会对客户产生影响。 事实是，无论如何，顾客在购买产品时可能只会使用该产品20％的功能。 你做得越复杂，他们走路的可能性就越大。
底线是客户渴望并需要产品知识。 这是他们如何做出购买决定。 这就是他们如何知道他们可以信任你作为销售人员但请记住，使用产品知识是一种技能。 不要每次都抛出你的伟大知识。
只谈客户感兴趣的功能（好处）。这可能会令你兴奋，但可能不是客户。 客户需要觉得自己最关心自己的利益，而不是展示自己伟大的智慧。