电话问候，客户，潜在客户和员工都喜欢
谈到电话问候，简单就有力量。 为了获得最佳效果，请将三个简单元素纳入您的商务电话问候中：愉快，简洁和诚恳。
电话问候需要愉快
一个愉快的电话问候对成功召唤至关重要，因为它在情感上设置舞台。 一般来说，听众倾向于反映或“捕捉”说话者的情绪状态。 这是一个沟通的原则，无论是通过电话向1000人组会议，10人小型会议还是单个客户发言，都是如此。
换句话说，人们会以实物回应。 如果我们粗暴地接听电话，呼叫者可能会变得粗鲁。 如果我们愉快地接听电话，呼叫者很可能会很愉快，并且我们都知道哪个呼叫者更容易处理。
想象一下，你是一个叫做营业地的客户。 电话另一端的专业人员听起来很烦躁。 你对这样的电话问候有什么回应？
当我们是客户时，我们的反应往往会令人恼火。 我们开始思考自己，“那么，你认为你现在很恼火？
等到你和我们结束后，你就会知道是什么样的烦恼！“当我们给公司打电话时，我们并没有感到恼怒，我们只是抓住了专业人员的烦恼。
我们也有与客户相反的经历。 我们很恼火，非常恼火。 我们真的想让别人拥有它。
我们给这家公司打电话，但接电话的人非常好，很专业，我们不能让自己对他们大喊大叫。 我们讨厌这种情况发生。 这次我们已经抓住了他们的 专业精神 。
快速获得情绪状态的最简单方法之一，如愉快，就是使用肢体语言。 约翰格兰德和理查德班德勒进行的研究表明，肢体语言有助于创造情绪状态。 如果我们肩膀sl carry，皱着眉头，避开眼睛，浅呼吸，我们可能会感到沮丧。 如果我们微笑，深呼吸，拉回肩膀并朝前看，我们可能会感觉良好。 你如何整天忙于工作？
我们建议专业人士在接听电话前建立仪式。 为了听起来愉快，我们需要相应地承担自己的责任。 我的电话问候仪式是坐在我的座位边缘，拉起肩膀，深呼吸，微笑，让电话响两声，然后回答。 除非我们通过我们的仪式，否则我们不会回答我们的电话。 我们的业务太重要了。
有时候，如果我们需要额外的能量冲击，我们会在接电话之前站立。
站在你的头上。 做跳跃的杰克。 在接电话之前，尽一切可能达到愉快的状态。 （在课程范围内。）
电话问候需要真诚
没有脚本。 我们反对脚本电话问候语，因为他们听起来不真诚，激怒呼叫者，并阻止员工。 脚本问候通常包括某种口号。 “你好，这是XYZ公司美好的一天。”
现在我们不在乎你在哪里工作。 这一天不可能那么好。 在某个时候说，“这是一个美好的一天......”将会变得一团糟或不真诚。 另一个风险是呼叫方很愤怒。 一位家具公司的员工向我表示，她讨厌回答电话 ，“这是一个美好的一天......”，因为愤怒的呼叫者会反击，“那么这不是一个美好的一天，我们到这里来解决这个问题！“难道为什么员工和顾客讨厌脚本化的问候？
你希望问候语是自然的，这也使得持续愉悦的声音更容易。 电话问候语的关键要素是您的部门或公司名称，您的姓名以及提供的协助，例如这些商务电话问候语。
一个总机商务电话问候的例子听起来可能是这样的，“XYZ公司，这是鲍勃，我该如何指导你的电话？”
会计部门某人的问候可能听起来像这样，“会计，这是鲍勃，我怎么帮你？”
陈述公司或部门名称，以便客户和潜在客户知道他们位于正确的位置。 你打了五分钟的电话几次才意识到打电话给另一个部门会更好？
总是陈述你的名字，因为它是权威的象征。 陈述你的名字意味着你是负责任的。 它也创造了个人风格。 最后，结束您的商务电话问候，表达您希望为主叫方提供服务的问题。 （见8良好客户服务规则。）
电话问候需要简短
保持简短。 我听到这么长时间的电话问候，我担心接电话的人会过度通气并进入心脏骤停，试图一口气排出。
由于许多原因，过长的问候是不专业的。 他们听起来不愉快或真诚，因为在技术上他们不可能执行。 员工讨厌他们，并且这些感受通过。 打电话的人讨厌他们，因为他们浪费时间 。 幸运的是，遵循以上指导原则，简洁明了。
概要
电话问候是做生意的有力组成部分。 要成功，请保持手机问候简单。 练习仪式是愉快的。 保持无脚本。 简洁的。