投资回报率，客户服务和利润如何帮助您的慈善事业
这句话可能会让你有点不安。 如果你是非营利部门的终生会员或从企业部门转换过来，你甚至可能会有点失望。
无论您是创建一个非营利组织还是想着您目前的非营利组织如何运作，了解企业和非营利组织的相似之处都非常重要。
而且，非营利组织并不意味着拒绝所有商业智慧。 毕竟，经常像个企业一样思考。 如果企业无法为其他企业创造价值，并且说服客户公司可以让他们的生活变得更好更有意义，那么企业就不会存在（长期）。 这不是什么非营利组织吗？
上次您花费在您的Netflix订阅，花式餐，您的保险账单上，甚至是您孩子的光面照片上。 一个企业创造了所有这些东西，而你购买它们是因为它们增加了你的生活价值。 最大的区别就是价值是什么样子。 捐赠者不再需要产品和服务，而是购买有所作为的满意度。 在很多方面，这使得筹款甚至比销售更艰难。 指责“任务成功”比“出货的小部件数量”要困难得多。
所有（成功）企业拥有5件东西并拥有巨大的非营利组织份额
所以非营利组织更像是企业，而非企业。
成功的业务是什么样的？
在Josh Kaufman的个人工商管理硕士课程中，他表示一项业务::
- 创造并提供有价值的东西......
- 其他人需要或想要......
- 他们愿意付出代价...
- 以满足客户需求和期望的方式...
- 因此，业务带来足够的利润为业主继续经营是值得的。
如果你分解了这些因素中的任何一个，这将改变你运营非营利组织的方式。
创造和提供有价值的东西
美国红十字会向有需要的人提供援助。 人类栖息地建造住宅。 MilkWorks是我家乡的一家非营利组织，提供有关母乳喂养的教育课程。
为了让您的非营利组织可持续发展， 找到需要或问题并努力解决问题 。
解决问题是初创企业和新业务的第一部法律。 许多非营利组织或者没有确定需要解决的问题，或者找不到与资源相匹配的问题。 无论哪种方式，你都有麻烦。
避免过于狭隘地思考如何提供价值。 我们最强烈的欲望之一就是意义。 捐赠可能会因各种原因为您的生活增添价值。 例如，捐赠是一种社会信号，它增强了捐助者的自我形象，捐助者感到与重要事物有联系。 所有这些都带来价值。
别人需要或想要的东西
如果没有人需要或者想要创造一些有价值的东西是不够的。 太多的企业创造出没有人会购买的产品。 不要让你的非营利组织发生同样的事情。 当你设计一个程序时，问它是为了什么？
谁会乐意为此付费？ 只因为它对你很重要，并不意味着它会对世界其他地方。
通过咨询主要捐助者参与您的非营利性决策，并确定他们的激情。 向您的当事人和志愿者发送调查问卷 。 在投入所有资源之前，创建一个事件或程序的小原型，以查看它是否有效。
不管你有多兴奋，市场总会赢。 对于企业和非营利组织都是如此。
按价格，人们愿意支付
这是我从企业家Seth Godin那里学到的最好的教训之一：如果有人愿意为拿铁咖啡支付4美元，那拿铁实际上对那个人来说价值5美元。 我们买东西是因为我们认为这是一笔交易。 如果现在拿到一杯拿铁咖啡对我来说价值5美元，我很高兴为此付出4美元。
如果您投入广告的每一美元将您的企业收回2美元，您将花无限，因为它永远是值得的。
向捐赠者展示他们的钱为你创造更多的价值，而不是如果他们把钱交给其他地方，或者留在他们的银行账户或花在精美的咖啡上。
“35美元去除小孩的白内障并改变他们的生活。” 把它放在一个相信自己可以永远改变孩子生命的人面前，你就会得到捐赠。 由于他或她获得了令人难以置信的投资回报，该捐助者愿意支付。
满足客户的需求和期望
然而，为捐助者创造价值只是一个开始。 这是一个承诺。 现在你必须交付。 筹款研究员Adrian Sargeant指出，客户满意度并非永远不会有问题。 事实上，解决投诉会让客户比没有投诉的人更满意！ 这揭示了一个深刻的道理： 满意度取决于你的捐赠者的期望值 。
如果你承诺伟大的事情，然后提供惊人的东西，你的捐助者将会非常满意。 另一方面，如果你承诺令人惊叹的事情，并提供伟大的，他们会感到失望。 一旦你设定了期望，你需要交付它们，然后进行沟通。 让您的公益组织的经验符合您的非营利组织的承诺。 然后，交付超出预期。
带来足够的收益使其价值持续
关于“非营利组织”这个标签最令人费解的是它淡化赚钱重要性的方式。 就像营利，如果你没有任何资源，你很难实现任何事情。 你不能支付员工。 你不能创建好的节目。 你将无法有效筹款 。 在数字世界中，削减成本比以往更容易。 使用Google文档进行项目管理。 使用Skype进行远程工作并节省设施。 使用在线工具收集捐款 。 博客和电子邮件，以保存直接邮件。
但是，最终，节约是有限度的。 你只能削减很多成本， 但筹集更多资金没有限制 。 非营利和营利都需要利润 。 有什么不同的是“足够”的利润的定义。 如果你没有获得足够的利润，以至于你可以继续创造价值并履行自己的使命，便宜的运营并不能解决任何问题。 这是一个廉价的非营利组织和一个节俭的非营利组织之间的区别。 一个节俭的非营利组织不是仅仅削减成本，而是花费在改进组织上。
重视你的募捐。 把你的董事会成员变成传福音的人。 衡量新事件或筹款活动的价值 。 投资一个优秀的网站和营销。 给你的员工提供他们成功所需的工具。
改变生活的“商业”
您的非营利组织（大多数情况下）是一项业务。 这并不意味着像工厂一样行事，也不是无情地追逐利润。
但这确实意味着创造有价值的东西。 这意味着改变生活。 这意味着投资足够自己，您的组织可以继续让这个世界变得更美好，更加美好。
Marc Koenig是一位数字营销人员和非营利讲故事者。 他是Nonprofit Hub的高级编辑，该网站致力于帮助非营利组织做出杰出的工作。