如果你拥有一个小企业 ，口碑可以是自切片面包以来的最好的事情 - 或者就像向你的潜在客户提供铁杉药剂一样。 哪个比喻适用取决于什么样的口碑流传关于您的业务。
在我们的在线社会中，口碑比以往任何时候都更重要。 根据BrightLocal的一项研究，在线评论适用于从医生到狗步行者的所有内容，根据BrightLocal的研究，将近9/10消费者阅读当地企业的在线评论，72％的消费者表示他们使用积极评论来确定企业是否值得信赖。
那么，你能做些什么来保持这种良好的口碑传播呢？ 这里有十种方法来培养积极的口碑。
01 - 提供良好的客户服务
客户服务对口碑有多重要？ 根据ClickFox的一项调查， 超过一半的不满客户会告诉他们的朋友和家人糟糕的客户服务体验，其中32％将在其他地方开展业务。
向顾客展示他们对你很重要，并以礼貌，尊重和兴趣来对待他们，以期取代他们的位置。 听取顾客投诉 ，向他们学习，并相应地培训你的员工。 无论您运营的是零售商店还是网站 ，都要坚持遵守这些惯例，并确保遵循正面的口碑。
02 - 让您的客户轻松与您联系
同样烦人的是那些不提供方便的联系信息或正确营业时间的网站。 甚至不要让我开始接触那些经营家庭企业的人，并让他们的商业电话回答他们的孩子，或者在打电话时有大声的音乐播放或背景电视。
如果你想积极口碑，你的小企业必须可以到达。 及时回复您的电子邮件，并获得所有必要的电话服务，包括语音邮件和呼叫转移。 并确保您的商务电话得到正确回答，以鼓励业务，而不是阻止它。 需要进修吗？ 阅读电话回答技巧以赢得业务 。
03 - 保持一个积极的形象
它支付PAK您的企业形象解释更多关于提出和维护那将帮助生长正面口碑的图象那样。
04 - 清洁宜人的环境是必须的 - 即使在网络上！
口碑也好。 人们会告诉其他人你的架子是如何组织的 ，你的休息室在什么状态，或者你的候诊室多么愉快。
为了让您的小型企业获得良好的口碑建议，请考虑一下在您的案例中构成令人愉快的客户体验的因素，并确保所有有助于实现这种体验的元素都处于最佳状态。
在网络上，这意味着诸如具有搜索功能和网站组织功能，使物品易于查找，以及有关订购，运输和退货的可见信息。
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05 - 要求推荐并突出显示它们
一旦您获得了推荐信，请确保您最大程度地使用它们，将它们发布到您的网站上 ， Facebook页面上 ， 广告中 ，商店中......无论哪里都可以被公众看到，并为您 呈现正面形象 小本生意。
06 - 给教训或研讨会
成功提供我多年来收集的课程或短期课程的两个秘诀是选择一些您的客户会感兴趣的东西，但是这些东西的数量有限并且易于管理，并且一定要预算时间，以便您的演示文稿或课程很好地适合分配的插槽。 你不希望人们不满，因为他们根本没有得到他们所需要的东西，或者只得到一些东西。
07 - 在社交媒体上吸引客户
但请注意，口头传播涉及其他人谈论您的业务。 你反复告诉每个人你所拥有或服务的优质产品对你的口碑绝对没有任何影响。
相反，制定一个社交媒体战略 ，让您可以吸引客户，并吸引他们对您的小企业说好话。
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08 - 监控您的在线声誉
特定的社交媒体应用程序有特定的工具来帮助你做到这一点 例如，Twitter搜索可让您搜索品牌或产品名称。 然后，您可以通过将RSS查询添加到RSS阅读器（例如Google阅读器或Bloglines）来查看搜索项目出现在哪个RSS源中。
还有独立的在线声誉监控工具，例如Social Mention，可让您免费收到有关您的小企业的每日电子邮件警报。 Trackur和StepRep是越来越多的公司为价格提供在线声誉监控的两个例子。
09 - 为您的小型企业获得积极的宣传
因此，当他们需要水管工时，他们会想到皮特的水暖工（您的业务），而不是另一位水管工，或者根本就没有。 当他们的邻居需要一名水管工，并且不知道该打电话给谁时，询问他们是否知道他们，那么猜猜看是什么？ 你的业务再次被提及。
10 - 明显地贡献给你的社区
Target和可口可乐等大型企业向慈善组织捐赠其收入的2％，为什么？ 因为它提高了公司的声誉并有利于业务。
口碑发生，但...
口碑是即将发生的事情，无论你是否注意它。 但对于你的小企业来说，它可以是一个如此强大的营销策略 ，忽略它似乎很愚蠢。 为什么不调整人们对你的小企业的看法，并通过应用上述策略来加速正面口碑的传播？ 所有可能发生的事情是，您将获得更大的客户群 ，这对业务有益。