顾客从他们喜欢的人那里购买
顾客不会理性或逻辑地购买。 他们在情绪上购买。 逻辑让我们购物。 逻辑要求我们做价格比较，购买各种优惠，做我们的功课，然后在做出购买决定之前考虑它。 在之前的一个细分市场中，我们谈到了最近的一项研究，显示客户在进入商店之前进行的更多在线研究活动。 作为零售商，逻辑不是我们的盟友。
当顾客购物时， 他们经常处理两个基本的恐惧 - 担心犯错误，担心被“卖”东西。 这些担忧源于其他零售商以往的经验。 这促使客户在其方法中更合乎逻辑。
然而，情绪使我们购买。 每当客户开始与您，您的商店和您正在销售的商品发生情感联系时，全世界的所有研究（和逻辑）都会迅速从窗口出来。 开始连接到您的客户情绪的最佳方式是进行首次销售。 请记住，你必须做的第一笔交易就是你自己。 做到这一点的最佳方式是可爱的。 人们希望与他们喜欢的人做生意。
所以有什么问题？ 你最后一次被教导的步骤是什么时候变得可爱？ 没有学会如何在零售业中成为可爱的人，你失去了多少生意？ 诚实地考虑一下。
你有没有真正专注于可爱？ 或者你总是认为你是？
有许多具体的规则可以被训练和掌握，以使自己（或者你的团队中的任何人）更加可爱。 了解很多研究表明有吸引力的人自然更可爱，这一点很重要。
但是，也有很多美丽的人只是威吓和关闭人。 请记住，如果你理解了喜欢的规则，那么你的外表是什么都没有关系（除非你是整洁干净的），你可以做得非常好。
让自己变得可爱是销售自己和最终商品的首要方式，并且有特定的指导方针和工具可以遵循并用于使自己更加可爱。 这里有13种可以最终引起顾客忠诚的方式。
- 热情：对你的工作充满热情。
- 微笑：微笑是通向喜欢的最快途径。 有时候，即使我们不想要，我们也需要将这个笑容推出去，但是它会产生变化。
- 有用 ：投入并做更多; 每个人都喜欢积极的自我启动者。
- 患者 ：每个人都以不同的方式，以不同的速度学习。 耐心的人也更可爱，你不同意吗？
- 快乐 ：快乐的人让我们开心。 没有什么比和一个你认识会死于终极严肃的人更糟糕。 一个友善，宽宏大量的人正在参与，我们想要身边的人。 传统上，销售人员不是我们想要的人 - 除非他们是可爱的。
- 对其他人感兴趣 ：优秀的销售人员不会谈论自己，他们会谈论客户。 最好的销售流程包括研究客户的需求，兴趣，需求，关注点和愿望。 从客户的角度出售。 让它成为他们的决定，而不是你的决定。
- 灵活 ：灵活思考。 尽管我们可能会尊重他们的立场，但僵硬的人不一定是最可爱的人。 顾客总是有特殊的要求和欲望，不适合你的商店的政策和程序。 这个特点可能需要检查你的商店的退货政策。 当传达坏消息时很难高兴。
- 忽视的能力 ：有时候人们做出愚蠢和伤害的言论，而最好的做法是忽略不批评他们。 一个可爱的销售专家必须让事情摆脱他或她的背部。
- 在他们的风格沟通 ：匹配你如何与客户交谈。 如果他说得慢一点，慢慢地回应。 如果她喜欢使用示例，则以示例回应。 按照你的客户的步调，而不是你的。 通常，销售人员对客户的快速消防功能会变得不堪重负。 这发生在我们不符合他们的风格时。 有些客户想要快点。
- 给予无声赞美 ： 询问某人的意见 。 这样做会告诉她，你尊重和欣赏她的观点和建议，并提高你的喜好。 想知道我想要的人是我喜欢的人，不是吗？
- 互惠规则：如果你给别人什么东西，他一般会喜欢你。 它可以像在结账柜台提供一块硬糖一样简单。 购买免费礼物始终有效。 甚至更好，对他们的购买过程的赞美。
- 相关规则：没有什么比与过去生活的人打交道更烦人了。 这适用于任何老年人或年轻人，他们喜欢谈论过去的雇主，过去的假期，过去的配偶，或过去的事情。 不要过去; 在瞬间成为现在。 它让你很受欢迎。
- 屏幕规则：不幸的是，今天许多销售人员对他们的移动设备或其他屏幕比对客户更感兴趣。 把它们拿走。 为您的客户而存在。 你的朋友和Facebook可以等待。
写一篇关于“可爱”的整篇文章似乎很奇怪。但是如果我们的研究和数十年的零售经验教会了我什么，那就是 - 没有销售，没有商业，没有聪明的标签，没有0％融资优惠，没有低廉的价格保证，并且没有任何免费的东西曾经拥有过像统一销售流程的销售专家的能力。 没有销售专家能掌握销售的艺术，直到他们掌握销售自己的艺术。 你可以做到这一点 - 只需要处理你的喜好因素。