增加你的成功机会
在学习如何处理租客投诉之前，请注意以下两点 ：
- 每一种情况都是独一无二的 ：人们有不同的个性和不同的触发点，因此很难判断一个人在遇到冲突时会如何反应。
- 不要把自己置于你感到不安全的情况：如果你觉得你的安全处于危险之中，你需要将自己摆脱困境。 希望它永远不会达到这一点，但如果有的话，你必须脱身并在必要时咨询有关当局。 由于佃户的冲突，你的生活或事业处于危险之中毫无意义。
成功处理租户投诉的5个步骤
租户可抱怨的事情有很多。 不管投诉是什么，你都不应该改变你作为房东回应投诉的方式。
理解，冷静和专业会对您成功解决问题产生巨大影响。 尽管您可能需要根据投诉类型稍微调整您的回复，但您仍应采取某些步骤。
第1步：听取投诉
实现成功解决方案的一种方法是实际听取您的租户告诉您的内容。
尊重和理解租客的问题可能有助于保持租客的平静，并会帮助你更容易接受他们的问题。
例如，您可能会注意到在下大雨的时候浴室发生的小屋顶泄漏。 如果租客打电话告诉你他们的浴室有泄漏，你可能会因为你已经意识到需要解决的泄漏而将其解雇。
但是，如果您不提出有关泄漏的确切位置和水流强度的问题，您将不会意识到这不是您已经意识到的泄漏，它实际上是一个爆管，需要立即修复。 因此，您应该仔细聆听租户的确切投诉，并询问后续问题，以便确切知道发生了什么。
步骤2：可用
如果租户觉得你永远不可用，他们会很容易受挫。 这并不是说一个租户应该能够在一周中的每一天24小时与您联系。
租户可以与您联系，例如平日上午9点至下午6点，您应该有正常营业时间。 在这段时间内，您应该立即回复租户电话或电子邮件。
您应该知道，除非是紧急情况，否则租户不应在这些时间以外与您联系。 一定要在你的财产有一个紧急计划 ，以便你的租户知道什么是真正的紧急情况，什么可以等到正常的工作时间。
步骤3：及时地处理投诉
另一个重要因素是您如何快速回应租客的问题。 根据投诉的严重程度，您不一定必须放弃所有措施才能解决问题，但您需要在合理的时间内解决问题。
需要立即修理泄漏或破损的前门锁，而像破碎的厨柜把手或破裂的瓷砖等可能需要等待几天。
第四步：表明真诚关心
驳回租客的担忧是创造敌意的一种快捷方式。 无论您对投诉的有效性有何感受，您都必须始终让他们觉得他们的投诉很重要，并且您会尽一切力量尽快解决投诉。 你希望租客觉得你站在他们的一边，而不是他们的邪恶地主克星。
第5步：专业
你必须始终以专业的方式进行自我。 这是你的事情，你不能让情绪掩盖你的判断。
如果一个房客在尖叫，就不会尖叫。 不要诅咒。 不要通过威胁或诉诸于无视维护请求或摆弄租户公用事业等策略来使自己陷入法律危险之中。
这是你的责任，随时保持冷静。
常见的租户投诉类型：
这份清单并不涉及您的租户可能拥有的投诉，但它确实代表了业主必须处理的一些最常见的问题。