一个企业可能发生的最糟糕的事情之一就是缺货。
这意味着，在没有特定物品的库存的情况下，必须停止生产或者不能满足客户订单。 对于仓库或库存经理来说，这是他们最为恐惧的一种情况，并且对公司来说成本很高。
优化的供应链将帮助您在需要时为您的客户提供所需的产品 - 并防止缺货情况。
缺货的影响
缺货的基本方案是，当需要时用于客户订单或生产订单的物料没有库存时。
如果一个项目不可用于制造，那么可能会改变生产计划，但是由于机器的变化，拆卸成本，资源变化以及执行所有变更所涉及的时间等因素会导致很大的成本。 如果某项目不适用于客户订单，则可能会出现四种可能的影响。
- 客户同意等待物品 - 如果物品对客户至关重要，那么他们可能会准备等待。 尽管客户的善意，可能会对客户的满意度造成重大损害。
- 客户退货订单 - 不如客户同意等待订单完成的理想，但订单仍在履行。 尽管如此，客户的满意度仍然大大降低。
- 客户取消订单 - 如果客户能够从其他供应商处获得物品或不需要立即购买该物品，则客户可以取消订单。 客户仍然有可能在未来订购，但其客户满意度已被破坏。
- 客户取消订单，不再是客户 - 这是缺货情况最糟糕的情况。 但是，如果客户对供应商提供的通信或信息不满意，他们可能愿意削减所有关系并与其他供应商合作。
Back Ordering的成本
如果客户不愿意等待他们的订单履行，那么他们可以回购订单。 这意味着供应商会因缺货导致一些成本。
由于客户服务人员修改订单以创建新的合适交货日期，因此订单处理成本增加。 另外，如果订单是更大型交货的一部分，则可能会有额外的运费，那么后退订单将需要特殊运输。
作为刺激一些急需的客户满意度的手段，供应商还可以同意加快运费，或者向客户提供免费送货或订单折扣。
取消订单的成本
如果客户决定由于缺货而取消订单，那么他们可能会找到该物品的替代供应商。 许多公司将确保他们的关键项目有多个供应来源; 因此，从替代品订购可能比等待订单完成更容易。
对于供应商来说，取消的订单可能是昂贵的，不仅在利润损失方面，而且在购买原材料或零部件时，或者为了客户订单而订购。 陈旧，缓慢移动或无法使用的库存花钱 - 不仅因为其采购价格，而且还因库存持有成本。
试图最大限度地减少客户不满的成本，要么是通过鼓励他们再次向供应商订购，要么是通过市场营销来减少可能在社交媒体上产生的任何负面新闻。
失去客户的成本
失去一个客户到一个缺货是最糟糕的结果，并伴随着它是供应商的最高成本。 由于客户不再向供应商下订单，每个订单都是必须考虑的成本。
如果客户是商品的主要购买者，那么成本可能会非常严重，并使供应商陷入财务困境。
试图找到新客户来替换已经下达的订单也是成本。
由物流和供应链专家Gary Marion更新。