差异与亲和 - 消费者参与的两个主要目标
也就是说，营销人员，广告商和出版商了解消费者的信息是基于消费者的说法。 消费者告诉他们在品牌方面的想法，感受和做法。 但消费者可能并不知道他们对品牌的想法和感受。 而消费者往往不完全忠实于他们的意图和行为。
公平地说，消费者告诉市场研究人员的大部分内容与他们最终将做什么或他们的实际想法是相当接近的。 然而，正如神经营销所揭示的那样，态度和行为并不总是牢固地与人的思想联系在一起。 市场研究的几种模式已经开发出来，以解决消费者的思想影响购买决策的不同方式。
当消费者倾向于喜欢品牌时，他们被认为具有品牌吸引力。 但是，什么因素导致品牌亲和力。
目前的模型显示了市场研究的四个因素或维度：
- 认知
- 情绪化
- 语言
- 行动。
市场研究模型
大多数市场调查都依赖语言模型来理解消费者行为。 这意味着消费者的信念，感受和行为都必须从消费者的说法中推断出来。
根据消费者心理学家佩佩马丁内斯的观点，消费者常常自相矛盾。 一方面，消费者倾向于按照他们的感受行事，但他们有意识地报告他们相信自己在想什么。
根据Pepe Martinez的说法，市场研究人员面临着这些复杂的任务：
- 分析消费者反馈的任务
- 隔离最相关的信息
- 根据他们对可能的（甚至不是实际的）可能的整体知识进行解释和预测。
换句话说，如果市场研究人员无法确定地知道消费者相信或可能做什么，那么市场研究人员必须从消费者知识主体 ，他或她自己的市场研究经验以及他或她理解的东西人性。
那是除非市场研究员正在使用神经营销。
研究方法分类
市场研究人员发现，定性研究方法，定量研究方法和神经科学研究方法的结合最能说明消费者心理的黑盒子 。
- 定性方法：通过良好的定性研究得出的丰富的厚数据可以揭示消费者洞察数据，而这些数据不能通过其他方法获得。 这种方法可以说明消费者认为在品牌，产品和服务方面的重要性。 但它特别说明了消费者如何与品牌，产品和服务互动。
- 民族志研究方法使市场研究人员能够调查自然环境中的消费者行为。 这种定性研究的形式可以比较消费者的主观报告和市场研究者的客观观察结果。 但是，在这里，消费者心中实际发生的事情并不为人所知
- 定量方法：一般公众和商业人员已经习惯于使用统计方法来根据可预测性和可靠性提供准确数据的保证。 精确的测量通常基于数学算法，这为使用这些方法的市场研究提供了一定程度的经验客观性。 而且，定量研究也可以将研究结果推广到或推广到类似人群，有时甚至可以推广到普通人群。
- 神经科学：增加定性方法和定量方法。 通过对消费者的生理测量，品牌，产品和服务的反应为商业决策者带来了极大的吸引力，这一客观性借助了市场研究。 另外，神经科学家通过采用复杂而复杂的现代技术来测量消费者心智的内部运作，他们可以断言他们对消费者思维的解释的真实性。
当品牌是连贯和真正的，大脑知道
消费者的价值观和消费者的情绪通过消费者的说法来揭示。 消费者的情绪传达着对品牌的意义和感受。 通过意义和感受的创造，消费者能够实现品牌和意图之间的协调 - 如果不是他们的行为。
换句话说， 消费者品牌参与的真实性基于品牌在个人消费者中产生的感受。 品牌连贯性取决于品牌信息与消费者从品牌信息中获得的感受和意义之间的关系强度。
资源
Martinez，P。（2012）。 消费者心理：品牌知觉及对营销人员的影响。 宾夕法尼亚州费城：Kogan Page Limited。