挑战：找出客户想要的并将其提供给他们
现在看起来似乎是一个明显的想法，但实地研究在当时是革命性的。 在大萧条之后的几十年里，公司在产品开发，广告和销售方面具有父权制倾向。
产品是在被认为科学和客观的公司实验室中开发的。 公司开发的产品满足通用需求，市场营销强调如果客户只是购买和使用广告产品，一切都会好起来的。
市场营销研究
研究和开发方法中缺少的元素是研究。 在Neil McElroy的观察下，宝洁公司连接了这些点 。 如果宝洁公司想知道客户想要什么，为了能够把它卖给他们，那么公司需要直接听取消费者的意见。 宝洁公司主要是消费品制造商，因此，该公司的大部分客户都是家庭主妇。
招募了数百名妇女在宝洁公司的产品中开展普通的家庭活动，并将他们的经验结果报告给产品。
通过这些实地调查研究获得的信息被用于改善宝洁现有产品并为其新产品的开发提供信息。 这种系统的消费者研究方法背后的科学思想是D. Paul Smelser。 约翰霍普金斯大学毕业并获得博士学位。
在经济学方面，他是Doc Smelser致宝洁其他高管。
宝洁公司首先聘请了一个新的商业部门进行商品市场分析，Doc Smelser以多种方式推动了宝洁公司的企业文化。 宝洁公司的高管穿着保守的西服制服，Smelser露出了运动装。 凭借他的狂妄自大，他毫不留情，并定期向高级管理人员提出销售和营销问题 ，而无需采用序言。
当高管不能回答有关宝洁公司产品如何被使用或未被使用的问题时，脑部Smelser很感兴趣。 他怀有一个观点，即公司应该了解有关产品使用的大量信息以进行有效的营销 。 到1925年，Smelser对宝洁公司的领导地位充分感到不安，导致建立了一个由Smelser领导的正式市场研究部门。 在1959年退休之前，Smelser将市场研究部门发展成为一个复杂而科学的业务部门。
市场研究人员从过去
宝洁公司的实地研究人员对消费者进行了创新的门到门访谈，他们的职位都经过精心挑选。
就像那些在迪斯尼乐园工作的人，或者19世纪晚期着名的弗雷德哈维餐厅的哈维女郎一样，宝洁公司的实地研究人员是根据他们对在实地接触的消费者的影响而选定的。
Smelser主要雇佣年轻女性大学毕业生，他们谦虚有吸引力，并预测Smelser认为适合宝洁公司产品的健康。 这位精心挑选的研究团队旨在熟练地从同意参与市场研究工作的领域的消费者那里获得坦诚和诚实的回应 。
宝洁公司的实验室研究人员敲开了门，并打开了心怀意愿的家庭主妇，提出关于该公司有产品或正在考虑推出产品的每一件家务活的问题。
为了创造一种非威胁性 （非常有效）的非正式会话语气，实地研究人员没有携带任何剪贴板，书写工具，列表或任何形式的表格。 实地研究人员必须完美回忆从他们与家庭主妇的交谈中收集到的大量详细信息。 一旦他们回到自己的车里，这些惊人的研究人员记录下他们所记得并学到的一切。
Smelser的实地研究成果非常深入广泛，产生了惊人的全面重叠数据集。 Smelser博士在宝洁公司工作了34年，在此期间，有3000名女性和一群名男子进行实地调查。
研究人员了解了宝洁公司的产品和关于竞争对手的产品 。 该公司从这项研究的实力中发展出竞争优势 ，将Smelser推向了广告领域。 Smelser在开展实地研究的努力中表现出同样强烈的关注点，他开始了解广告媒体的情况 。 Smelser可以引用惊人的电台经理的确切的观众人数，他们不知道这些事实。
来源
美国商业，1920-2000：它是如何工作的 - 宝洁：改变消费者营销的面貌（2000年5月2日）为商界领袖提供工作知识。 马萨诸塞州剑桥：哈佛商业评论。
格雷，宝拉（2010年8月8日）。 商业人类学与产品经理文化[国际产品营销与管理协会（AIPMM）白皮书]
McCraw，Thoms K.（2000）。 美国商业，1920-2000：它是如何工作的 Wheeling，IL：哈伦戴维森。 ISBN：0-88295-985-9（这本书是哈兰戴维森美国历史系列的一部分）。