做小东西
“慈善纪事报”报道说,在美国,大约35%的人不信任慈善机构。 好消息是,有很多人对非营利组织的工作感到满意。 坏消息是,有相当多的人感到怀疑。
慈善部门的每个人都希望捐助者能够超越管理费用等财务指标,并评估非营利组织如何完成其任务。 但事实是,现在捐助者在决定向何处捐款时通常会依赖财务方面的担忧。 他们担心的是管理费用,行政工资以及筹款的花费。
在当今的环境中,出于正当理由,公众对被欺骗感到震惊,但非营利组织必须比以往更努力地证明自己是值得信赖的。
以下是您可以采取的一些措施,以确保潜在捐助者不会将您的非营利组织列入黑名单:
01 - 使用可信和经济有效的方式筹款。
使用聪明,组织良好的筹款技巧来说服捐助者,你知道你在做什么。 由于企业已经学会了艰难的道路, 客户服务是最重要的 ,而且即使在游戏中也需要良好的声誉。 对于非营利组织来说也是如此......也许更是这样。
通过捐赠者和潜在捐助者的眼睛来看待你的组织,并让你的非营利组织成为他们本能地信任的组织。
02 - 负责任。
在您的网站和出版物上提供您的财务信息。 聘请外部审计员查看您的账簿并回报。 遵循合理的会计惯例并采用萨班斯 - 奥克斯利法案的原则。
为了帮助捐助者从简单的财务标记(如管理费用)移动过来,找到记录结果的方法 。找出正确的指标收集以证明您的计划有效 ,然后将这些结果报告给捐助者。 衡量,报告,然后要求捐赠。
03 - 让捐助者和志愿者成为您最重要的受众。
让你的捐助者成为你最好的朋友。 找到方法将最可靠的捐助者列入您的圈子。 邀请他们担任董事会成员 ,为他们提供志愿者专业知识的机会,并就重大变化向他们提供咨询。
04 - 快速回答问题和投诉
没有什么比一个潜在的主要捐助者想要捐献但找不到任何人交谈更令人难过。 不幸的是,这种情况经常发生,即使在开发人员数百人的大型机构中也是如此。
期待支持人员使用优秀的客户关系技巧,并了解如何处理人们所称的最常见问题。 设置您的网站,以便任何人都可以找到合适的人联系。 设置一个聊天框,以便人们可以实时提问。 避免使用那些恐怖的联系表格,并为他们的电子邮件地址添加关键人员的照片。
05 - 发布年度报告。
今天的年度报告不一定总是遵循传统的形式。 您的报告只能在线或视频。 只要确保您至少每年都能报告贵组织的财务状况,以及捐款如何帮助您所服务的人。
06 - 保持你的文书工作最新。
确保你所有的文书工作都是最新的。 没有什么比关闭捐助者更多地发现税收记录不可用,或者当他们在主要的非营利性追踪网站(例如GuideStar或CharityNavigator)上查看您时,它们已经过时。
此外,您的办公室和您的网站上可以随时提供这些文件。 这意味着接待员不会说“咦?” 当被问及他们的问题时,或者办公室不必颠倒以找到他们。
07 - 让有人负责感谢捐助者并保持愉快。
如有可能,请提供一条热线电话,供捐助者在遇到问题或问题时可致电。 发送感谢信和笔记 ,做出感谢电话 ,并通过邮件或电子邮件发送简讯 。 你的组织能做的最糟糕的事情就是把你的捐助者视为理所当然。 他们会注意到。