10个让顾客回头看的顾客服务提示
牢记这些个人客户，这里有一些简单的家庭客户服务提示，以保证他们回来！
请记住，客户服务质量可能超过提供服务的人的质量
想想你可以通过支付最低工资，给予最少的福利，为员工做最少的培训？ 它会显示。 公司不会帮助客户......人们会这样做。
意识到你的员工会以对待你的方式来对待你的客户
员工从管理层中获得启示。 你每天都热情地迎接你的员工吗？ 你在与他们打交道时有礼貌吗？ 你是否试图满足他们的要求; 你说话时你听他们说话吗？ 一贯粗鲁的客户服务反映的不是员工和管理层。
你知道你的客户是谁吗？
如果一个普通客户进入你的设施，你会认出他们吗？
你可以用名字给他们打电话吗？ 我们所有人都喜欢感到重要; 用名字给某人打电话是一种简单的方法，让他们知道你把他们看作是顾客。 （需要帮助吗？ 学习如何记住名字 。）
最近我签署了一个新的健身中心。 过去十年，我一直是另一个成员，在通知到达时每六个月更新一次我的会员资格。
我一直在考虑改变，加入离我家较近的那个，并配备更多最先进的设备。 所以当更新通知到来时，我没有续约。 那是八个月前。 我是否与健身中心联系，询问为什么我没有续约？ 有没有人打电话给我，了解一位老客户不再是会员，还是告诉我他们错过了我？ 不，不，我猜他们甚至不知道他们失去了一个长期的客户，显然不会在意。
你的客户知道你是谁吗？
如果他们看到你，他们会认出你吗？ 他们可以叫你的名字吗？ 可见的管理是一项资产。 在皮卡迪利咖啡厅连锁店，经理和助理经理的照片贴在食品选择线的墙上，这是一项政策，经理办公室放在离该行末尾的收银台仅几英尺远的地方，在客户的全视野下，门打开着。 经理很容易接近，毫无疑问“谁在这里负责”。 你只需要招呼一下，让你的餐桌上的经理与你谈谈。
对于良好的客户服务 ，请去额外的一英里
在客户的包装中附上感谢信; 发送生日卡; 当你看到他们的名字或照片时，剪辑文章; 当他们得到晋升时写一封祝贺信。
您可以通过各种方式与客户保持联系，并使他们更接近您。
当你进入门户时，你的客户是否会受到欢迎？或者至少在进入后30-40秒之内？
他们是否有可能进来，环顾四周，然后走出去，而不必承认他们的存在？ 具有讽刺意味的是，一家以价格而非服务着称的折扣商人向零售世界传授迎接客户的重要性。 难道这是因为山姆沃尔顿知道这个简单而重要的举动是一个尊重的问题：说“我们感谢你的进来”， 与商品的价格无关？ 请参阅如何帮助客户 。
给客户怀疑的好处
向他证明他为什么错了，你是对的，不值得失去一个客户。
你永远不会赢得与顾客的争论，你永远不应该把顾客放在那个位置上。
如果客户提出特别要求，请尽一切可能说出是的
客户关心的问题就是在尝试适应她时需要了解的一切。 这可能是您的客户服务政策的一个例外，但是（如果不是非法的话）尝试去做。 记住，你只是为一个客户制定一个例外，而不是制定新的政策。 马歇尔菲尔德先生在他着名的声明中是正确的：“给女士她想要什么”。
您的客户服务人员是否正确接受了如何处理客户投诉或愤怒的人？
为他们提供一些指导方针，让他们在每一个可能的案例中说些什么和做什么 处于第一线的人们在客户体验中扮演着最关键的角色。 确保他们知道该怎么做，并说出让客户的体验变得积极愉快 。
想知道您的客户对贵公司的看法？ 问他们！
撰写“我们如何做？” 卡并将其留在出口或登记处，或将其纳入其下一份声明中。 保持简短。 问一些事情：他们喜欢什么; 他们不喜欢什么; 他们会改变什么; 你可以做得更好; 关于他们在那里的最新体验等等。为了确保客户发送它，将其预先加盖。 如果客户给出了他们的姓名和地址，请务必确认已收到该卡。
请记住，大笔资金并不像赢得客户那样多。 每个客户对贵公司的看法都将决定您如何做到这一点，这种看法将取决于您提供的客户服务水平。