市场研究可以使您的业务更有利可图
市场调查是收集和分析有关消费者, 竞争对手和营销计划有效性的信息。
虽然市场调查对于创业至关重要,但对于既有企业来说,增加利润也是必不可少的。 它是关于市场, 目标市场 (客户)和允许制定成功的市场计划的竞争的准确信息。
企业如何使用市场研究?
企业主使用市场研究来:
- 确定新业务的可行性 。 市场调研是创业企业 商业计划的重要组成部分 - 如果市场调查并未显示对产品或服务的需求,则拟定的企业不太可行。
- 测试新产品或服务的兴趣以回应客户的需求。
- 寻找和开发新的市场。
- 监测行业和经济趋势,并制定战略以适应不断变化的环境。
- 确定最佳的产品布局 - 何时,何地以及如何分配产品或服务。
- 改进其业务的各个方面 ,例如客户服务 。
- 监控竞争对手 - 检查竞争对手的广告,网站, 社交媒体活动等,看看他们可能如何试图捕捉你的一些市场份额。
- 制定竞争策略 - 例如,为产品或服务设定有竞争力的价格 ,或确定您的产品/服务和客户服务与竞争对手的比较。
市场研究如何进行?
市场研究有几种方式进行,包括:
- 客户调查 - 这些以各种方式进行,包括在线,一对一访谈,“满意度调查”和电话。 传统的电话调查由于成本和低回应率而下降(大多数人认为它们令人不快)。 许多企业在场所的显眼位置(或提供发票 )提供简短的客户反馈表格,以便客户可以记录他们的意见。
- 精通网络的企业通过鼓励客户在商业网站和社交媒体上的反馈来进行市场调查(一个简短的基于网络的关于您的产品和服务的调查问卷是一种简单,廉价且有效的调查客户的方式。调查可用于移动设备)。 Facebook, Twitter , LinkedIn等社交媒体平台为您和您的客户提供对话,以便您可以立即收到有关产品和服务的反馈信息,并让您的客户感受到您的价值。 不幸的是,社交媒体活动也可能适得其反,统计上人们更可能发布负面评论或评论,而不是正面评论或评论。 不良的客户服务和负面的产品评论可能导致社交媒体的广泛批评,并对企业造成灾难性后果。
- 产品试用或可用性研究 - 在现场环境和测量响应中向客户提供新产品样品。 直接的客户反馈可用于根据需要对产品进行更改或确定最佳定价。 产品试用非常适合希望测试新菜单项目的食品服务机构等企业。
- 焦点小组 - 这些是有组织的会议,由与主持人进行脚本主题或问答讨论的人员组成。 焦点小组可以收集非常有用的信息,但对于小企业来说难以组织和昂贵的市场研究方法。 焦点小组越来越多地在线进行。
- 直接观察 - 这涉及在自然环境(例如店面)观看或录像客户,以了解他们如何响应产品或服务的显示。 请注意,出于隐私原因,直接观看视频只能在公开场合进行,除非被调查者知道正在录制视频。 直接观察具有以下优势:为了收集信息,客户自然而然地行事(而不是像其他形式的调查那样以可能的方式作出回应),但这是一种非常耗时的市场调查方法。
虽然企业雇用市场调研公司来为他们进行市场调查是很平常的,但小企业主可以自己做。 有关市场调查基础知识的解释和设计自己的市场调查调查和问卷调查的技巧,请参阅自己做市场调查 。
市场研究驱动的变化实例
麦当劳
经过几个季度的销售下滑麦当劳高管在2015年决定,需要作出重大改变,以打击公众对麦当劳产品不健康的看法。 根据市场调查,该公司进行了菜单变更,不再销售含有人体抗生素或其他成分如磷酸盐和麦芽糖糊精的鸡肉产品。 其他变化包括增加更多的沙拉选择和更健康的甜点,包括苹果片。
乐高玩具
多年来,乐高成为年轻男孩非常成功的产品,但只有10%的女孩受欢迎。 作为回应,乐高进行了一项为期四年的长达四年的市场调查活动,拥有超过3500名年轻女孩,从而形成了一个拥有鲜艳色彩和不同小雕像的新产品系列。 新产品取得巨大成功,女性乐高用户的份额急剧增加。
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